Conseiller Recouvrement Amiable H / F - BNP Paribas - BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE; Lyon; Hybride; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez BNP Paribas Personal Finance en tant que Conseiller Clientèle Recouvrement amiable. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse des situations clients et la négociation de solutions amiables. Ce poste vous permet d'acquérir des compétences en crédit à la consommation, tout en contribuant à un environnement de travail dynamique et collaboratif. Des opportunités de télétravail et un parcours de formation complète sont également offerts.

Prestations

Rémunération variable basée sur la performance

Plan épargne entreprise / retraite

Activités sociales et culturelles

Télétravail possible

Parcours d'intégration de 3 semaines

Formation continue

Qualifications

• Contrat de 39h hebdomadaires, éligible au télétravail.
• Compétences en relation client démontrées durant une première expérience d'au moins 6 mois.
• Capacité d'écoute, bienveillance et esprit d'analyse importantes.

Responsabilités

• Analyser la situation des clients et identifier une solution amiable.
• Mettre en œuvre les actions pour recouvrer les créances.
• Contribuer aux objectifs de recouvrement en respectant les politiques définies.

Connaissances

Écoute active

Négociation

Communication claire

Formation

Formation Bac+2 à Bac+3

Description du poste

Conseiller Clientèle Recouvrement amiable H / F

Concrètement votre quotidien ?

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal Finance est l'un des leaders européens du financement aux particuliers. Il propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.

Au sein du Centre de Relations Clients de Lyon basé à Lyon, boulevard Vivier Merle, vos missions :

• Vous analyserez la situation du client, en mettant tous les moyens à votre disposition pour établir le contact et vous identifierez avec lui une solution amiable pérenne afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais
• Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients et suivrez les actions amiables adéquates, conformément à la politique de recouvrement et aux règles déontologiques définies
• Vous limiterez la récidive des impayés grâce à votre écoute et votre pédagogie, afin de régulariser les dossiers et négocier une solution amiable pérenne avec les clients
• Vous contribuerez à la réalisation des objectifs individuels et collectifs confiés dans le respect de la politique de recouvrement

Vous rejoindrez un Centre de Relations Clients composés de collaborateurs et collaboratrices avec différentes typologies d'activité de Recouvrement Amiable. L'activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h hebdomadaires. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement du Centre.

Ce poste vous permettra de renforcer votre capacité d'écoute et de négociation.

Vous développerez vos connaissances en matière de crédit à la consommation et de son recouvrement.

Ces compétences vous permettront ensuite d'accéder à d'autres métiers du Développement commercial et de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal Finance ou du Groupe.

Les avantages à nous rejoindre

• Un fixe annuel brut de 23 900 à 31 000€ sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau d'expérience
• Une rémunération variable calculée en fonction de votre performance individuelle et collective
• Plan épargne entreprise / retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise (participation aux frais de garde d'enfants, d'abonnement sportif ou billets d'avion, catalogues de voyages...)
• Carte de tickets restaurant ou accès à un restaurant d'entreprise selon le Centre de Relation Client
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine
• Un parcours d'intégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe.
• Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active pour apprendre en continu et évoluer tout au long de votre parcours professionnel.

Êtes-vous notre prochain ou prochaine Chargé de Recouvrement amiable ?

Vous ne connaissez pas le secteur du crédit... Et alors ?

Vous cherchez un poste qui a du sens, au service de nos clients et vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe ? Venez avec votre motivation, votre engagement, votre sens de la relation client et vos qualités de négociateur, nous vous transmettrons la connaissance de nos produits et services.

Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+3 et avez démontré vos compétences en relation client lors d'une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternances compris).

Vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez les messages avec efficacité. Vous l'aurez compris, votre écoute active, votre bienveillance et votre esprit d'analyse vous seront plus qu'utiles.

Les prochaines étapes du recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et des managers opérationnels.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

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