Conseiller Recours Client Droit Commun F/H

AXA; Balma; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire Recours Client pour centraliser la garantie 'Défense-Recours'. Ce rôle essentiel consiste à gérer les dossiers de recours, en utilisant des compétences juridiques solides et en collaborant avec divers services. Si vous êtes orienté client, avec un esprit d'équipe, et possédez de bonnes compétences en négociation et communication, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des processus tout en garantissant la satisfaction des clients.

Qualifications

• Bonne maîtrise des compétences juridiques liées aux responsabilités.
• Expérience en recours assurantiel ou protection juridique est un plus.

Responsabilités

• Gérer et suivre les dossiers de recours dans le respect des délais.
• Assurer la relation clientèle et répondre aux demandes d'informations.
• Collaborer avec différents services et partenaires externes.

Connaissances

Compétences juridiques

Négociation

Communication écrite

Communication orale

Analyse

Proactivité

Formation

Formation en assurance

Formation juridique

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de centralisation de la garantie 'Défense-Recours' pour l'ensemble des périmètres d'AXA (Particuliers, Professionnels et Entreprises), nous recherchons un Gestionnaire Recours Client.

Votre mission consiste à demander, au nom de notre assuré, la réparation du dommage qui lui a été causé par un tiers responsable. Pour cela, vous devez utiliser toutes les règles de droit et d'assurance applicables, ainsi que les procédures amiables ou judiciaires, le cas échéant.

Vos missions :

1. Gérer et suivre les dossiers de recours dans le respect des délais et des règles de Droit ;
2. Assurer la relation clientèle et répondre aux demandes d'informations ;
3. Collaborer avec les différents services de l'entreprise et les partenaires externes ;
4. Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des recours.

De formation en assurance et/ou juridique, vous bénéficiez d'une bonne maîtrise de compétences juridiques en lien avec les différents types de responsabilités et le règlement de sinistre Non Auto. Une expérience en matière de recours assurantiel, de protection juridique ou de défense des consommateurs serait un plus.

Vous êtes reconnu pour votre aptitude à la négociation, votre maîtrise des techniques de communication écrite et orale, ainsi que pour votre esprit d'équipe et votre forte aptitude à la collaboration.

Orienté client, votre écoute, votre capacité d'analyse et votre proactivité seront des qualités essentielles à votre réussite.

Enfin, votre esprit de coopération et votre sens du collectif vous permettront de travailler efficacement en équipe, partager les informations, et contribuer aux objectifs communs.