Conseiller réclammations H/F

FORTUNEO; Palaiseau, Brest; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chargé de réclamations pour rejoindre son équipe. Votre rôle consistera à traiter les réclamations et à collaborer avec divers services pour garantir la satisfaction client. Vous aurez également la responsabilité d'animer des comités et d'analyser les réclamations pour proposer des améliorations. Ce poste offre un environnement de travail créatif avec une forte culture digitale et de l'engagement.

Prestations

Semaine de 39h, du lundi au vendredi, 24 RTT

Rémunération fixe + intéressement + CE + CET

26ème jour de congé après un an d’ancienneté

Remboursement du titre de transport à 75% ou prime transport

Tickets restaurant

2 jours de télétravail fixes par semaine + 16 jours en cas d’urgence

Forfait mobilités durables jusqu’à 800€

Espaces bien-être

Qualifications

• Expérience dans les services d’investissement souhaitée.
• Connaissance de la réglementation et des produits bancaires serait un plus.

Responsabilités

• Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en collaboration avec plusieurs services.
• Participer au pilotage de l’activité Réclamations par l’animation de comités.
• Analyser les thématiques liées aux réclamations et proposer des actions correctrices.

Connaissances

Rigueur

Qualités rédactionnelles

Esprit d’analyse

Curiosité

Esprit de synthèse

Formation

Niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion des risques, contrôle, banque ou assurance

Description du poste

Votre rôle au quotidien

Rattaché au responsable réclamations, vous aurez pour missions principales d’assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis, à la rédaction des réponses sous signature « Service Réclamations » et de participer au pilotage de l’activité Réclamations pour l’entité Fortuneo.

Vos missions seront les suivantes :

1. Échanger avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations de Niveau II, principalement dans le service d’investissement (métiers, risques, juridique, conformité, partenaires).
2. Mettre à jour le support de formation destiné aux conseillers en charge du traitement des réclamations et assurer les formations (initiales et continues) en collaboration avec le Service Formation de Fortuneo.
3. Participer au pilotage de l’activité :

• Mettre à jour le support et animer le Comité Trimestriel Réclamations : suivi des délais, volumes, thématiques.
• Mettre à jour le support et animer le Comité Hebdomadaire Réclamations (avec le Middle Office, conformité, risques, juridiques, métiers).
• Établir des rapports réguliers et produire, le cas échéant, des supports pour les autres départements de Fortuneo ou répondre aux interlocuteurs du groupe.
• Analyser et compléter les reportings réglementaires : RTC, QPC, etc.

Assurer une veille réglementaire (RGPD, recommandations ACPR, etc.) et identifier les impacts sur le traitement des réclamations.

Analyser les principales thématiques liées aux réclamations et proposer des actions correctrices.

Suivre en mode projet le backlog des sujets d’amélioration continue.

Activités ponctuelles

• Représenter Fortuneo lors de comités ou réunions sur la thématique réclamations.
• Participer aux projets visant à réduire les irritants clients et aux initiatives réglementaires.

Vous devriez postuler si :

• Vous avez un niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion des risques, contrôle, banque ou assurance, avec une première expérience dans les services d’investissement.
• Vous avez de bonnes connaissances en services d’investissement et souhaitez partager votre culture bourse avec l’équipe.
• Une connaissance de la réglementation et des produits bancaires serait un plus.

Vos qualités : rigueur, qualités rédactionnelles, curiosité, esprit d’analyse et de synthèse.

Des déplacements ponctuels entre Paris et Brest sont à prévoir.

Ce poste vous correspond ?

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une culture digitale axée sur la créativité et l’amélioration continue.
• De l’enthousiasme et de l’engagement, moteurs principaux.
• Des équipes impliquées, optimistes, avec un esprit d’équipe.

Les avantages :

• Localisation : Guipavas
• Semaine de 39h, du lundi au vendredi, 24 RTT
• Rémunération fixe + intéressement + CE + CET
• 26ème jour de congé après un an d’ancienneté
• Remboursement du titre de transport à 75% ou prime transport
• Tickets restaurant
• 2 jours de télétravail fixes par semaine + 16 jours en cas d’urgence
• Forfait mobilités durables jusqu’à 800€
• Espaces bien-être

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Chez Fortuneo, la diversité et l’égalité des chances sont essentielles. La promotion de tous les talents est une priorité.