Conseiller Réclamations H/F

Crédit Mutuel du Sud-Ouest; Brest, Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de la banque en ligne recherche un Conseiller Réclamations pour assurer le traitement des réclamations et piloter l’activité au sein de Fortuneo. Avec un rôle clé dans la communication entre équipes, ce poste requiert une formation de niveau bac+2 à bac+5 et offre un cadre de travail favorable à l'innovation et à la diversité. Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Prestations

24 RTT

Rémunération fixe + intéressement + CE + Compte Épargne Temps

26ème jour de congé payés après un an

Remboursement de 75% du titre de transport ou prime de transport

2 jours de télétravail fixes par semaine + 16 jours en urgence

Forfait mobilités durables de 800€

Espace bien-être

Qualifications

• Expérience dans les services d'investissement souhaitée.
• Connaissances des produits bancaires et réglementation appréciées.
• Déplacements ponctuels entre Paris et Brest à prévoir.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations de Niveau II.
• Mettre à jour et animer les supports de formation.
• Participer au pilotage de l’activité Réclamations.

Connaissances

Rigueur

Analyse

Qualités rédactionnelles

Curiosité

Formation

Bac+2 à Bac+5 en gestion des risques/contrôle ou banque/assurance

Description du poste

METIERS - Audit / Risques / Contrôle / Sécurité

Intitulé du poste

Conseiller Réclamations H/F

Votre mission

Votre rôle au quotidien

Rattaché au responsable réclamations, vous aurez pour missions principales d’assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis, à la rédaction des réponses sous signature « Service Réclamations » et de participer au pilotage de l’activité Réclamations pour l’entité Fortuneo.

Vos missions seront les suivantes :

• Échanger avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations de Niveau II sur la thématique service d’investissement principalement (les métiers, les risques, le juridique, la conformité et les partenaires).
• Mettre à jour le support de formation à destination des conseillers en charge du traitement des réclamations et assurer les formations (initiales et continues) en collaboration avec le Service Formation de Fortuneo.
• Participer au pilotage de l’activité :
• Mettre à jour le support et animer le Comité Trimestriel Réclamations : suivi des délais, volumes, thématiques…
• Mettre à jour le support et animer le Comité Hebdomadaire Réclamations (y participent le Middle Office, conformité, risques, juridiques, les métiers).
• Etablir des rapports réguliers et produire, le cas échéant, des supports à destination des autres départements de Fortuneo et/ou apporter des réponses aux interlocuteurs du groupe.
• Analyser et compléter les reportings réglementaires : Reporting Trimestriel Conformité (RTC), Questionnaire pour la clientèle (QPC)...

Assurer une veille sur les documents réglementaires liés à cette activité, notamment RGPD, recommandations ACPR, et identifier les impacts sur le process de traitement des réclamations. Analyser les principales thématiques liées aux réclamations et, le cas échéant, proposer des actions correctrices. Assurer, en mode projet, le suivi du backlog des sujets d’amélioration continue.

Activités ponctuelles :

• Représenter Fortuneo dans des comités ou réunions organisés par le Groupe sur la thématique réclamations.
• Participer aux projets Fortuneo visant à réduire les irritants clients et aux projets réglementaires sur la thématique réclamation.

Et si c'était vous ?

Vous devriez postuler si :

• Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau bac+2 à bac+5 dans des filières de gestion des risques/contrôle ou banque/assurance, avec une première expérience dans les services d'investissement.
• Vous avez de bonnes connaissances en matière de services d’investissement, de réglementation et de produits bancaires serait un plus.
• Votre rigueur, vos qualités rédactionnelles, votre curiosité, ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront des atouts indispensables.
• Des déplacements ponctuels entre Paris et Brest sont à prévoir.

Si cette annonce vous correspond :

Ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une culture digitale favorisant la créativité et l’amélioration continue.
• De l’enthousiasme et de l’engagement, nos moteurs principaux.
• Des équipes impliquées, positives et avec un fort esprit d’équipe.

Les avantages :

• 39h hebdomadaire du lundi au vendredi - 24 RTT
• Rémunération fixe + intéressement + CE + Compte Épargne Temps
• 26ème jour de congé payé après un an d'ancienneté
• Remboursement de 75% du titre de transport ou prime de transport
• 2 jours de télétravail fixes par semaine + 16 jours en cas d’urgence
• Forfait mobilités durables de 800€
• Espace bien-être

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Chez Fortuneo, la diversité et l’égalité des chances sont une priorité, favorisant le bien-être et la performance de nos équipes.

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2000, Fortuneo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, est un leader de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Notre mission : faire aimer la banque en répondant aux besoins essentiels de nos clients dans la banque, la finance, et l’assurance, tout en incarnant nos valeurs : Ambition du mieux, Énergie constructive, Ensemble.