Conseiller prévoyance (F/H)

TN France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur majeur de la protection sociale en France en tant que Conseiller prévoyance. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la gestion des dossiers prévoyance, garantissant la satisfaction client grâce à une approche rigoureuse et personnalisée. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement dynamique, où vos compétences en relation client et votre maîtrise des outils informatiques seront essentielles. Ce poste vous permettra de contribuer à des actions de solidarité tout en développant vos compétences professionnelles. Une opportunité passionnante pour ceux qui souhaitent faire la différence dans le secteur de la prévoyance.

Qualifications

• Bac +2 ou expérience en prévoyance souhaitée.
• Rigueur et sens de la relation client requis.

Responsabilités

• Assurer la gestion des dossiers prévoyance et la satisfaction client.
• Analyser les dossiers et gérer les relances de pièces manquantes.

Connaissances

Rigueur

Relation client

Expression orale

Expression écrite

Organisation

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +2

Expérience professionnelle en prévoyance

Outils

PowerPoint

Excel

Description du poste

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France, nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste, nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année, nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.

Poste : Conseiller prévoyance (F/H) - req1727

Votre mission principale est d'assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client. Vos responsabilités incluent :

1. Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes
2. Procéder aux relances de pièces si nécessaire
3. Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ ...)
4. Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation...
5. Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ...
6. Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
7. Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client.
8. Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails…
9. Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
10. Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux
11. Distribuer le courrier
12. Gérer l'archivage
13. Effectuer le reporting de l'activité
14. Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité)
15. Contrôler les listes d'anomalies et les traiter
16. Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie

Profil recherché : Bac +2 ou expérience professionnelle en prévoyance. Rigueur, sens de la relation client, bonne expression orale et écrite, organisation, maîtrise des outils informatiques (PPT, Excel...)