Conseiller prestations prévoyance client et partenaire F/H

Malakoff Humanis; Malakoff; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Malakoff Humanis recherche un conseiller prestations prévoyance client et partenaire pour assurer le traitement et le versement des prestations liées aux contrats de prévoyance individuelle. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires, en lien avec les équipes et les directions compétentes.

Le poste implique l’accueil multicanal, l’analyse des demandes et la gestion des réclamations de niveau 1, avec un objectif de satisfaction et d’efficience opérationnelle, dans un cadre 6

Qualifications

• Accueil multicanal (téléphone et mail) des clients et partenaires.
• Analyse des demandes et évaluation des droits selon les conditions contractuelles.
• Réponses argumentées et conseils face aux réclamations et questions clients.

Responsibilities

• Gérer le traitement et le versement des prestations selon les conditions contractuelles et réglementaires.
• Identifier les bénéficiaires et calculer les montants des prestations.
• Saisir les typologies de sollicitations dans l’outil CRM et assurer le suivi.
• Participer à l’amélioration continue et à la montée en compétence des équipes.

Skills

Accueil multicanal

Analyse des demandes

Orientation client

Education

Baccalauréat +2 années

Job description

Métier

GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS

Intitulé du poste

Conseiller prestations prévoyance client et partenaire F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 mois

Finalité du poste

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu’au traitement des réclamations de 1er niveau.

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.

Garantir la fiabilité et l’exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations.

Assurer la bonne réalisation des processus liés au traitement des avenants financiers et des sinistres pour l’ensemble des contrats gérés conformément aux données contractuelles et à la règlementation en vigueur.

Conseiller et accompagner nos partenaires ou clients dans une démarche qualité et d’accompagnement en vue de satisfaire leurs attentes.

Participer à la montée en compétences des équipes et veiller au bon fonctionnement des outils de gestion en lien avec les Directions compétentes.

Missions

Gérer le traitement et le versement des prestations

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires
• Déterminer les garanties et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat
• Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation
• Le cas échéant, déterminer et assurer le règlement et traitement des capitaux à destination de la CDC

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients/partenaires dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client/partenaire et d’efficience opérationnelle.

• Effectuer l’accueil multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des clients et partenaires
• Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d‘entrée (courriers, mails, …)
• Analyser l’objet des réclamations de niveau 1 et élaborer des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires
• Saisir dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations

Participer à la qualité des dossiers

• Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils
• Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes
• Remonter les besoins d’évolution ou anomalies auprès des Directions compétentes

Participer au fonctionnement optimal de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs opérationnels fixés

• Animer, former et contrôler (résolution de problèmes techniques ou règlementaires ; veiller à la bonne interprétation des procédures…)
• Participer à l’atteinte des objectifs fixés (pilotage d l’activité, veiller sur la qualité et délais, actualisation des guides et procédures…)
• Assister son responsable, contribuer au bon climat social au sein de l’équipe

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue

Rémunération minimum

25.900€ sur 13.5 mois

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Adresse

Malakoff (92)