Conseiller offres de services (H/F)

URSSAF AQUITAINE; Mont-de-Marsan; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme régional de protection sociale recherche un Conseiller offres de services basé à Mont-de-Marsan. Le candidat devra gérer la relation téléphonique avec les usagers, assurer l'assistance des utilisateurs des services en ligne et promouvoir les offres de services. Une expérience d'un an est requise, de même qu'un Bac en droit ou domaine équivalent. Des avantages tels que des horaires variables et une prime d'intéressement sont offerts.

Prestations

Horaires variables

Carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€)

Mutuelle

Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Forfait mobilité

Télétravail sous conditions

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire.
• Capacité à faire face à des situations difficiles.
• Connaissance de la législation et du fonctionnement de l'Urssaf appréciée.

Responsabilités

• Gérer la relation client au téléphone.
• Assurer l'assistance des utilisateurs des services en ligne.
• Promouvoir les offres de services auprès des cotisants.

Connaissances

Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement

Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique

Faire preuve de réactivité

Capacité à adapter ses explications

Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe

Formation

Bac ou équivalent Droit

Description du poste

Offre n° 198ZKMT
Conseiller offres de services (H/F)

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs. Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différents services/offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso.

Suite à une mobilité fonctionnelle, l'Urssaf Aquitaine recrute un(e) Conseiller(e) Offres de Services au sein du Plateau Multi Média & Pôle régional dématérialisation du site de Mont de Marsan. Le service compte 23 collaborateurs permanents dont 3 Managers.

Activités principales

• Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
• Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
• Prendre en charge pour le compte de l'inter-région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations mandataires (spécifique sur le site de Mont de Marsan)
• Assurer la relation téléphonique pour les cotisants sourds et malentendants dans le cadre du Centre National d'Accessibilité
• Gérer les demandes de RDV physique, audio ou visio
• Assurer l'accueil physique des usagers
• Traiter les courriels et les dossiers Watt
• Assurer le relais des conseillers du réseau France services
• Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
• Réaliser des mises à jour administratives de dossiers
• Réaliser des appels et/ou courriels sortants
• Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)

Compétences clés

• Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
• Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
• Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
• Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
• Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
• La connaissance de la législation et du fonctionnement de l'Urssaf serait appréciée

Informations complémentaires

• Date prise de poste : 01/12/2025
• Rémunération : 1917.57€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
• Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions)
• Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 17 novembre 2025 sur le site de Mont-de-Marsan

Type de contrat

CDI

Contrat

Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine

Temps de travail

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26845.0 Euros sur 14.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience nécessaire 1 An (indispensable)

Expérience

• Bac ou équivalent Droit- Domaine droit, économie, gestion...

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Qualification

• Employé qualifié

Secteur d'activité

• Activités générales de sécurité sociale

Employeur

• 250 à 499 salariés
• Organisme régional de protection sociale, de 840 salariés, organisé en 6 sites départementaux (Bordeaux, Anglet, Billère, Périgueux, Agen, Mont de Marsan), chargé d'une mission de service public, du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage.