Conseiller •e Relation Client H / F

G7 TAXI SERVICES; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Conseiller.e Relation Clients, où vous serez au cœur de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion administrative des contrats, tout en assurant un accompagnement de qualité à nos clients. Grâce à votre sens du service, vous contribuerez à leur satisfaction et à la fluidité de leurs interactions. Ce poste offre une belle opportunité de développement personnel et professionnel, en collaborant avec une équipe engagée et motivée. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous aimez relever des défis, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en relation client face à face.
• Maîtrise du Pack Office pour efficacité administrative.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les nouveaux clients tout au long de leur expérience.
• Gérer les contrats, du renouvellement à la mise en service des véhicules relais.

Connaissances

Relation Client

Gestion Administrative

Pack Office (Excel, Word, Outlook)

Écoute Active

Formation

Bac en Gestion

Description du poste

En tant que Conseiller.e Relation Clients, vous aurez la responsabilité de gérer l'ensemble des aspects administratifs des clients en location gérance, de la signature à la fin du contrat.

Vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients tout au long de leur expérience avec notre société.

Vos responsabilités :

1. Accueil des nouveaux clients : Présenter les contrats, les services associés, et nos outils de communication, tout en veillant à la complétude des dossiers.
2. Gestion administrative des contrats : Gérer les contrats de bout en bout : rédaction, renouvellements, changements de véhicule, mise en place de véhicules de remplacement (relais), etc.
3. Accompagnement au quotidien : Conseiller nos clients en répondant à leurs questions et besoins, en personne ou par téléphone, et gérer les incidents pour garantir une expérience fluide.
4. Formalités administratives spécifiques : Prendre en charge les publications légales (JO) et les demandes de détaxe, en veillant au respect des procédures.
5. Mise en service des véhicules relais : Assurer toutes les démarches nécessaires pour que les véhicules relais soient prêts à l'utilisation.
6. Communication proactive : Traiter les appels et courriels avec réactivité et professionnalisme, en collaboration avec l'équipe.
7. Reporting d'activité : Effectuer un suivi régulier et clair de vos actions pour assurer la bonne coordination du service.

Profil recherché :

Vous avez un Bac en gestion et une première expérience réussie en relation client face à face ? C'est un excellent début !

Votre parcours a démontré votre goût pour les échanges de proximité avec une clientèle exigeante. Vous êtes à l'aise avec le Pack Office (Excel, Word, Outlook) et savez vous en servir pour être efficace au quotidien.

Votre écoute active, votre sens du service et vos qualités relationnelles sont vos atouts majeurs. Vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et aimez collaborer en équipe pour relever des défis ensemble ? Alors, ce poste est fait pour vous !

Rencontrez dans un premier temps notre RH, Alexia, pour partager votre parcours, votre personnalité et vos motivations. Ensuite, échangez avec la manager, Nathalie, sur vos compétences techniques.