Conseiller Multimédia - CDI - H/F

Groupe iliad; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Conseiller Multimédia à Paris pour gérer les demandes des abonnés. Le candidat idéal a une forte empathie et de bonnes compétences en communication. Une expérience en relation client est un plus. Rémunération : 1804€ brut par mois + variables sur objectifs. Ce poste propose une formation complète et un travail en horaires variables.

Qualifications

• Capacité à comprendre les émotions d'un interlocuteur et à apporter des solutions adaptées.
• Bonne humeur et dynamisme lors des communications téléphoniques.
• Curiosité et capacité à organiser les recherches d'informations.

Responsabilités

• Gérer les demandes des abonnés concernant le raccordement fibre optique et ADSL.
• Résoudre les problématiques techniques ou administratives des abonnés.
• Répondre aux questions liées à la facturation.
• Mettre en avant et proposer nos forfaits téléphoniques mobiles.
• Suivre le dossier de l'abonné et s'assurer que sa demande soit traitée.
• Fidéliser l'abonné grâce à une communication de qualité.

Connaissances

Empathie

Communication

Logique

Description du poste

Conseiller Multimédia - CDI - H/F, Arrondissement de Paris

Arrondissement de Paris, France

Le poste

Certicall est notre centre d’appels marseillais. Tu souhaites devenir le référent de nos abonnés ? Leur apporter une aide indispensable ? Les conseiller ? Leur assurer une continuité de service ? Alors rejoins notre service raccordement et deviens l’ambassadeur de notre marque FREE !

Ton rôle sera :

• Gérer les demandes des abonnés concernant le raccordement fibre optique et ADSL.
• Résoudre les problématiques techniques ou administratives des abonnés (Dysfonctionnement de Box, migration suite à déménagement, résiliation…).
• Répondre aux questions liées à la facturation.
• Mettre en avant et proposer nos forfaits téléphoniques mobiles.
• Suivre le dossier de l’abonné et s’assurer que sa demande soit traitée.
• Fidéliser l’abonné grâce à une communication de qualité.
• Valoriser notre marque.

Si tu aimes apprendre, tu es au bon endroit. Tu es impliqué, curieux, rigoureux, enthousiaste ? C’est toi que nous recherchons ! Chez Certicall, nous accompagnons ta montée en compétences à chaque étape à travers différentes phases de formation :

• Une période en salle théorique pour acquérir les bases du métier.
• Une prise d’appels coachée avec des tuteurs qui t’accompagneront dans tes premiers traitements.
• Une période de Pépinière pour intégrer ton équipe et bénéficier d’un accompagnement privilégié par ton responsable d’équipe et tes futurs partenaires.

Caractéristiques du poste :

• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, et un samedi sur 4 de 9h00 à 15h00 ou 11h00 à 19h00.
• 35 heures hebdomadaires, temps plein.
• Planning rotatif avec des jours OFF consécutifs (planning 4 semaines à l’avance).
• Période de formation en salle et en prises d’appels coachées.

Rémunération mensuelle :

• 1804€ (brut) + variables sur objectifs.

Profil recherché :

Tu penses avoir les qualités nécessaires ?

Empathie : Tu as la capacité de comprendre les émotions d’un interlocuteur et de t’en servir pour apporter une solution adaptée à sa demande. Tu sais interpréter et reformuler les émotions pour une communication claire, nette et efficace.

Communication : La bonne humeur et le dynamisme s’entendent au téléphone. Même si un abonné peut ne pas être positif, tu peux lui redonner le sourire grâce à ta attitude.

Logique : Tu n’as pas toujours la réponse immédiate, mais tu es curieux(se) pour la rechercher. Tu sais organiser tes recherches.

Une expérience en relation client (physique ou à distance) est un plus. Des connaissances en télécoms ? C’est aussi un plus. Tu n’as pas tout cela, mais possèdes les qualités nécessaires ? On t’aidera à acquérir le reste !