Conseiller middle office fraude (f/h)

Avem; Carcassonne; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un(e) conseiller(ère) clientèle à Carcassonne. Vous serez en charge de gérer les litiges bancaires, conseiller les clients et traiter les appels entrants. Le poste nécessite une formation Bac+2 et une bonne maîtrise de la relation client. Nous offrons un environnement de travail collaboratif avec des avantages comme le télétravail et des chèques déjeuner.

Prestations

Prime variable

Télétravail

Chèques déjeuner

Accord de participation et d'intéressement

Prise en charge transports en commun

Comité d'entreprise

Qualifications

• Formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
• Maîtrise de la relation client.
• Idéalement expérience en front-office.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients par téléphone.
• Traiter les appels entrants concernant des litiges bancaires.
• Gérer les dossiers de fraude des particuliers.

Connaissances

Excellente communication

Sens de l'écoute

Capacité à travailler en équipe

Empathie

Formation

Formation Bac+2

Description du poste

New 09 août Aude, Carcassonne

CDD de 22 000 EUR à 25 000 EUR par année + TR, 70% transport, CE

Bienvenue chez Avem!

Prêt(e) à être acteur(trice) de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?

AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c'est:

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité.

Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous:

Rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre, vous:

1. Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
2. Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
3. Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
4. Informer le client sur la situation de litiges
5. Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
6. Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
7. Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
8. Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
9. Renseigner dans la base de données les actions réalisées

2 - Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers.

Gérer les dossiers de fraude de particuliers, de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.

Vérifier l'aspect juridique de chaque demande.

Proposer des solutions aux clients en respectant la procédure établie.

Renseigner dans la base de données les actions réalisées.

Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle.

Prendre en charge les dossiers sensibles et être capable de prendre des décisions.

Et vous...

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.

Vous maîtrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office.

Voici notre conseiller clientèle idéal:

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté!
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
• Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
• La satisfaction client est votre moteur professionnel
• On vous décrit comme pédagogue et patient
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Les outils informatiques sont vos amis

Nous recherchons avant tout une personnalité!
Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence!

Convaincu(e) qu'on parle de vous? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un œil:

Cliquez ici: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!

Pour encore plus d'informations:

• Linkedin: AVEM (Groupe)
• TikTok: avem.groupe
• Site internet: http://www.avem-groupe.com/

Démarrage: début septembre. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée!

Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Spécificités: station assise continue

Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h30 et 19h.