Conseiller location de véhicules H/F

Renault Paris Entreprises; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules recherche un(e) responsable de la satisfaction client pour le service Renault Rent à Lyon. Vous serez responsable de la promotion du service et de la gestion de la qualité, en veillant à la satisfaction des clients et au suivi des leads. Une formation en automobile (BEP à bac+2) et des compétences en communication sont requises.

Qualifications

• Connaissance des véhicules et des systèmes embarqués.
• Expérience souhaitée en technico-commercial ou après-vente.

Responsabilités

• Promouvoir le service Renault Rent et assurer la satisfaction client.
• Vérifier les modalités de règlement lors de la restitution.
• Suivre et relancer les leads internet.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Communication

Capacité d'écoute

Formation

BEP à bac+2 automobile

Description du poste

Commerce

Vous assurez la promotion du service Renault Rent, dans un objectif de satisfaction des demandes des clients et de développement de la qualité du service et du chiffre d’affaires de l’activité. Vos missions détaillées seront les suivantes :

• Relayer la politique du Renault RENT sur le site
• Assurer l’accueil client et une qualification rigoureuse des clients
• Alerter sur les besoins de mises en parc
• Garantir la qualité de service au client
• Assurer et faire assurer la propreté des véhicules en parc
• Suivi et relance des leads internet.

Gestion

• Vérifier que les modalités de règlement sont respectées lors de la restitution du Renault rent
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…)
• S’assurer du bon suivi et recouvrement pour les comptes clients Renault Rent.
• Maîtriser le coût de négociation.

Formations recommandées

BEP à bac+2 automobile.

Connaissances

Connaissance des véhicules et des systèmes embarquées.

Expérience

Souhaitée, technico-commerciale ou après-vente.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : rigueur, sens de l’organisation, sens du client, capacité d’écoute, communication, titulaire du permis B.