Conseiller indemnisation / Sinistres auto (F / H)

CNP Assurances; Poitiers; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance dynamique à Poitiers recherche un Conseiller indemnisation auto en CDI. Vous accompagnerez les clients dans la gestion de leurs sinistres auto, avec des missions variées et un parcours de formation complet. Le poste exige une formation en Banque/Assurance et une expérience en gestion de sinistres. Télétravail possible et avantages variés sont offerts.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Tickets restaurant

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Intéressement et participation

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Une première expérience significative en gestion de sinistres auto est requise.
• Travail en contact client par téléphone ou en centre de relation client apprécié.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la gestion des sinistres auto par téléphone.
• Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes.
• Gérer les contestations et participer à la détection de la fraude.

Connaissances

Relation client par téléphone

Gestion de sinistres auto

Capacité d'écoute

Empathie

Rigueur

Formation

Bac +2 à Bac +3 en Banque / Assurance ou relation client

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre une filiale dynamique, en plein développement au sein d'un Groupe stable et solide ?

Vous avez une réelle appétence pour la relation client par téléphone et souhaitez offrir le meilleur service à vos clients, notamment par la gestion de règlements et de dossiers.

Rejoignez nos postes de Conseiller indemnisation auto en CDI, basés à Poitiers !

Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrerez le pôle « Indemnisation » dans une équipe bienveillante et dynamique de 10 à 12 Conseillers et Conseillères.

Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission sera d'accompagner nos clients à distance (principalement par appels entrants, mais aussi mails ou courriers) dans la gestion de leur sinistre auto.

Vous serez formé pour monter progressivement en compétence sur la gestion de tous types de dossiers.

Vos actions :

1. Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et la mise à jour des provisions dans l'outil métier.
2. Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles, légales et conventionnelles.
3. Gérer les contestations et participer à la détection de la fraude.
4. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu.

Profil recherché :

Vous avez obtenu un Bac +2 à Bac +3 en Banque / Assurance, ou dans un domaine lié à la relation client, la gestion ou le droit.

Vous avez une première expérience significative en gestion de sinistres auto.

Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone ou en centre de relation client.

Vous êtes :

• Positif et dynamique, aimant travailler en équipe et relever des défis.
• Curieux, avec envie d'apprendre et de continuer à vous former.
• Reconnu pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et à l'aise à l'écrit.
• Rigoureux, impliqué, discret, et respectueux de la confidentialité.

Notre proposition :

• Un parcours de formation complet et progressif dès votre arrivée.
• Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et votre manager.
• Des possibilités d'évolution au sein du groupe après quelques années.
• Un management participatif et une démarche d'amélioration continue.
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle avec des horaires fixes.
• Rémunération fixe + variable.
• Restaurant d'entreprise et tickets restaurant lors de journées en télétravail.
• Intéressement, participation, retraite complémentaire (après un an), mutuelle avantageuse.