Conseiller indemnisation relation client F/H (H/F)

France Travail; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur des assurances recherche un Conseiller indemnisation et relation client à Paris. Vous aurez pour mission de fidéliser les clients et de garantir leur satisfaction à travers un service de qualité. Les conditions de travail incluent un télétravail possible et une prime sur objectifs, avec une expérience requise de 24 mois en vente ou gestion de sinistres.

Prestations

Rémunération fixe entre 28 000 et 31 000 euros bruts annuels

Prime sur objectifs jusqu'à 3 400 euros bruts annuels

Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine

Forfait mobilité durable pris en charge

Formation initiale de 8 à 10 semaines

Qualifications

• Première expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres appréciée.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Esprit d'analyse et de synthèse, le client étant votre priorité.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation de proximité avec les clients.
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
• Analyser et vérifier les conditions d'acceptation du bien-fondé de la demande.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Formation Bac +2 (assurance, NDRC, Juridique...)

Description du poste

Offre n° 197VGSY - Conseiller indemnisation relation client F/H (H/F)

Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de Paris en qualité de Conseiller indemnisation et relation client F/H en CDI et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise. Le centre est situé à Montparnasse.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD.
• Informer, conseiller et accompagner le client (MAAF/GMF/BPCE) dans la gestion de sa demande.
• Analyser et vérifier les conditions d'acceptation du bien-fondé de la demande d'expertise.
• Recueillir les informations et documents nécessaires au bon déroulement du RDV de l'Expert auprès du client et des tiers concernés.
• Instruire le dossier jusqu'à son règlement en binôme avec l'Expert.
• Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants avec des temps dédiés à la gestion des dossiers.

Avantages et conditions

• Rémunération fixe entre 28 000 et 31 000 euros bruts annuels (prime de 13e mois et prime vacances versées mensuellement).
• Prime sur objectifs pouvant atteindre 3 400 euros bruts annuels sous réserve d'atteinte des objectifs.
• Poste à temps plein avec une amplitude horaire de 8h30 - 17h30 du lundi au vendredi. Planning connu plusieurs semaines à l'avance.
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous condition d'autonomie.
• Formation initiale de 8 à 10 semaines aux outils informatiques et aux techniques d'indemnisation (à Niort).
• Situé à 8 minutes de la Gare Montparnasse, dans un immeuble de standing, environnement lumineux et calme.
• Forfait mobilité durable pris en charge pour les déplacements liés au covoiturage, vélo ou autopartage.
• Évolution possible vers Gestionnaire sinistres, Expert Bâtiment, Conseiller clientèle en agence ou Manager d'équipe.

Profil et expériences

• Idéalement formation Bac +2 (assurance, NDRC, Juridique...), vous justifiez d'une première expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Esprit d'analyse et de synthèse, le client étant votre priorité.

Expérience requise

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres assurances

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