CONSEILLER INDEMNISATION H / F

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance dynamique recherche un Conseiller d'indemnisation à La Chapelle-sur-Erdre. Vous serez responsable de gérer les sinistres des clients, en les aidant principalement par téléphone. Une formation complète est prévue pour vous familiariser avec les processus, et vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une structure participative, avec des avantages tels que des tickets restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets Restaurant

Intéressement + Participation

Retraite complémentaire

Qualifications

• Première expérience significative en gestion de sinistres MRH.
• Avoir déjà travaillé en contact client par téléphone.
• Capacités d'écoute, positivité, et dynamisme.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la gestion de leur sinistre par téléphone et par email.
• Ouvrir et évaluer les dossiers selon les instructions internes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Connaissances

Relation client

Écoute

Rigueur

Formation

Bac à Bac +2 en Banque/Assurance ou liées à la relation clientèle

Description du poste

Description de la mission

Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En rejoignant CNP Assurances IARD, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.

Vous souhaitez rejoindre une filiale dynamique, en plein développement au sein d'un Groupe stable et solide ?

Vous avez une réelle appétence pour la relation client par téléphone et vous souhaitez apporter au client le meilleur service par la réalisation d'actes de règlements et de gestion.

Alors nos postes de Conseillers indemnisation MRH en CDI basés à la Chapelle/Erdre sont faits pour vous !

Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrerez notre pôle « Indemnisation » dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 Conseillers et Conseillères indemnisation.

Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d'accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, mais également mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre.

Vous serez formé.ée et monterez progressivement en compétence sur la gestion de tous types de dossiers.

Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et la mise à jour des provisions dans l'outil métier
Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles, légales et conventionnelles adéquates
Gérer les contestations et participer à la détection de la fraude
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes

Vous avez obtenu un Bac à Bac en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit et vous avez une première expérience significative en gestion de sinistres MRH.

De plus, vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou « Centre de Relation Clients ». Positif·ve et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis. Curieux·se, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former. Vous êtes reconnu.e pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit. Enfin, rigoureux·se et impliqué·e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de confidentialité de vos dossiers.

Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste
Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière
Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples pour CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances
Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise
Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail
Rémunération fixe + Variable
Tickets Restaurant
Intéressement + Participation
Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)