Conseiller Indemnisation et Relation Client F / H - GMF France COVEA

GMF France COVEA; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance et participez à la fidélisation et à la satisfaction des clients. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion des sinistres et de la relation client, en offrant un service de qualité et en analysant les besoins des clients. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant avec des horaires flexibles et des avantages attractifs. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en négociation et en service client tout en contribuant à la réussite d'une entreprise engagée. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre professionnel enrichissant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime de performance collective

Mutuelle avantageuse

Télétravail possible

31 jours de congés payés

4 RTT

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en vente/conseil ou gestion de sinistres requise.
• Capacité à analyser des situations et à négocier.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer un service de qualité.
• Instruire les dossiers de sinistres et procéder aux règlements.
• Identifier des opportunités de développement commercial.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Négociation

Gestion de sinistres

Service client

Adaptabilité

Formation

Bac+2 en Assurance

Bac+2 en Action commerciale

Bac+2 en GEA

Bac+2 en Juridique

Description du poste

Conseiller Indemnisation et Relation Client F / H

Rejoignez l'équipe du centre de gestion GMF de St Martin d'Hères , et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités...) ;
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande ;
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres... ;
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable ;
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres ;
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Les avantages qui font la différence ?

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l'avance ;
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels ;
• Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe ;
• Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ et 31 000€ bruts ;
• Avantages CSE au bout de 3 mois d'ancienneté ;
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) ;
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie ;
• Congés : 31 jours de congés payés + 4 RTT.

Et si c'était vous ?

• Formation : Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique... ;
• Expérience : 1ère expérience en vente / conseil ou en gestion de sinistres ;
• Coopérer en participant aux travaux d'un collectif ;
• S'adapter en situation de changement ;
• Analyser des situations dans un contexte habituel ;
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction ;
• S'engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !