Conseiller indemnisation et relation client F / H

Covéa; Saint-Martin-d'Hères; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Saint-Martin-d'Hères recherche un Conseiller en indemnisation et relation client. Vous serez responsable de la prise en charge des clients, de l'analyse des demandes et de la gestion des sinistres. Le poste propose un salaire de base de 27 780€, des primes de performance et la possibilité de télétravail. Idéal pour les candidats ayant un Bac+2 et une première expérience en vente ou gestion de sinistres.

Prestations

Prime de performance jusqu'à 3400€

Mutuelle avantageuse

Congés payés + RTT

Télétravail possible

Qualifications

• Diplôme Bac+2 dans un domaine pertinent requis.
• Première expérience en vente ou en gestion de sinistres appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux changements.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation client et assurer son satisfaction.
• Instruire et procéder au règlement des dossiers de sinistres.
• Identifier les opportunités de développement commercial.

Connaissances

Vente / conseil

Gestion de sinistres

Analyse de situations

Négociation

Service client

Formation

Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique

Description du poste

Conseiller indemnisation et relation client F / H

Rejoignez l'équipe du centre de gestion GMF de Saint Martin d'Hères, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres…
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Les avantages qui font la différence?

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe
• Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ (négociable selon profil)
• Avantages CSE au bout de 3 mois d’ancienneté
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d\'autonomie
• Congés : 31 jours de congés payés + 4 RTT

Et si c'était vous ?

• Formation : Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique…
• Expérience : 1ère expérience en vente / conseil ou en gestion de sinistres
• Coopérer en participant aux travaux d’un collectif
• S’adapter en situation de changement
• Analyser des situations dans un contexte habituel
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction
• S’engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client