CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

IRC AG2R Agirc-Arrco; Balma; On-site; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaine

RTT et congés avantageux

Épargne salariale et retraite

Job summary

IRC AG2R Agirc-Arrco recherche un chargé de gestion administrative et relation client pour étudier les demandes, vérifier les pièces et assurer le calcul des droits à prestations retraite.

Vous pourrez intervenir via plusieurs canaux (email, courrier, téléphone, réseaux sociaux) et participer à l’amélioration de la qualité du service client, dans un cadre réglementaire strict et en équipe.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative et/ou en relation clients souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité d’analyse nécessaires.
• À l’aise avec les données chiffrées et les outils informatiques.
• Connaissance des régimes de base et retraite complémentaire appréciée.

Responsibilities

• Étudier et vérifier la recevabilité des demandes et mettre à jour les dossiers.
• Contrôler l’exhaustivité des pièces et demander les documents manquants.
• Calculer les droits et mettre en paiement les prestations retraite.
• Réaliser le recouvrement et déclencher les procédures contentieuses si nécessaire.
• Assurer le contact client par email, courrier, téléphone et réseaux sociaux.
• Contribuer à la qualité des relations avec clients et partenaires.

Skills

Relation client

Analyse

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac+2

Tools

Word

Excel

Job description

Type de contrat : CDI

Vos responsabilités et missions

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou mettant à jour les dossiers, analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaires en conformité avec la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dansle respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.).
• Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

• De formation bac+ 2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.
• Votre rigueur, votre organisation, votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste.
• Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.
• Vous avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.
• Vous utilisez avec facilité l'outil informatique et la bureautique (WORD, EXCEL).
• Chez nous, vous trouverez un environnement respectueux de chacun et propice à l’épanouissement.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique, C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain, C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain, C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité, C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités. Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur. Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres.

Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France.

Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France. Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports. Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.