Conseiller Free - Montpellier - H/F

Groupe iliad; Montpellier; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Participation

Prime variable

Prime ancienneté

Prime panier repas

Remboursement frais transport

Forfait mobilité

Prise en charge facture Freebox

Mutuelle + Prévoyance

1% logement

CSE

Job summary

Groupe Iliad recherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour compléter l’équipe de Montpellier. Vous accompagnerez les abonnés à distance et sur site, en assurant un support sur les offres Free Proxi et en réalisant des rendez-vous à domicile.

Vous serez en contact direct avec les abonnés, devrez proposer les offres adaptées et assurer un suivi des informations transmises, tout en effectuant les tâches administratives liées aux interventions sur le terrain.

Qualifications

• Passionné(e) par les télécommunications et motivé(e) par une nouvelle aventure.

Responsibilities

• Assister les abonnés à distance et à domicile pour répondre à leurs questions.
• Contacter les abonnés par téléphone pour recueillir ou transmettre des informations.
• Présenter et mettre en avant les offres Free Proxi et inciter à leur souscription.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile.
• Remonter les retours et problématiques vers les interlocuteurs dédiés.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Job description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Montpellier.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations ? Voici plus de détails !

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance :

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnement de travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape ?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines :

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations supplémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.