Conseiller Free - Bourgoin - H/F

Iliad; Bourgoin-Jallieu; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/Participation

Prime d’ancienneté

Prime panier repas

Remboursement frais transport 75%

Forfait mobilité

Prise en charge facture Freebox

Mutuelle + Prévoyance

Résumé du poste

Free Proxi, entité du groupe Iliad, recherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour compléter l’équipe de Bourgoin-Jallieu. Vous accompagnerez nos abonnés à distance et sur site pour les offres Freebox et mobile.

Vous assurerez le support par chat et téléphone, planifierez des rendez-vous à domicile et remonterez les retours terrains. Débutant accepté, travail le week-end et non télétravaillable, avec des primes et avantages du groupe Iliad.

Qualifications

• Expérience débutant souhaitée
• Bon relationnel et sens du service
• Bonne maîtrise des échanges clients (tchat/téléphone)

Responsabilités

• Appeler les abonnés pour recueillir ou donner des informations complémentaires.
• Faire connaître et valoriser les offres Free Proxi et proposer des abonnements.
• Assurer un support via chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile chez les abonnés.
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées et assurer un support administratif.

Connaissances

Relationnel client

Service client

Description du poste

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Travail le Week-end : Samedi et Dimanche
• Niveau d'expérience: Débutant
• Rémunération: EUR 25000 - EUR 32000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Bourgoin.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Tu l’as compris, si tu disposes d’un excellent sens du service et que le domaine de télécommunications t’intéresse,

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.