Conseiller Fraude (H/F) #alma

CAISSE REGIONALE DE CREDIT AGRICOLE MUTU; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale recherche un Conseiller Fraude à Saint-Jacques-de-la-Lande pour gérer les clients victimes de fraudes. Le candidat doit avoir une expérience en relation client et une approche rigoureuse. Le poste est en CDI, 39H/semaine avec un salaire allant de 31 775 à 32 075 euros par an, sur 13 mois avec primes et CSE.

Prestations

CSE

Primes

Qualifications

• 1 an d'expérience en relation client requise.
• Compétences en gestion de dossiers clients et analyse.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients signalant une fraude.
• Traiter les dossiers et réclamations de fraude.
• Développer la relation client face aux risques de fraude.

Connaissances

Relation client

Analyse de dossier

Rigueur

Autonomie

Culture du service client

Formation

Bac+2 ou équivalent en Banque

Outils

Logiciel de gestion clients

CRM

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Conseiller Fraude (H/F)

Rattaché au Responsable du Pôle Fraude du Crédit Agricole d'Ille et Vilaine, le conseiller fraude (H/F) est l'interlocuteur privilégié des clients victimes de fraudes ou tentatives de fraude. Il a pour missions principales :

• Accueillir, orienter et accompagner par le biais des outils de relation à distance, les clients qui signalent une suspicion de fraude et/ ou qui contestent les opérations de paiement (carte et virement) dont le client n'est pas à l'origine.
• Traiter les dossiers fraude, les alertes, réclamations, réquisitions fraude et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques
• Participer au développement de la relation Client en proposant les offres répondant aux besoins de la clientèle face aux risques fraude et cybersécurité
• Assister et prendre le relais du réseau face aux situations de fraude
• Traiter les réclamations et les réquisitions fraude, identifier les causes récurrentes et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques
• Prendre des initiatives pour optimiser l'ensemble des activités de l'équipe, partager et diffuser les bonnes pratiques

Le profil recherché : expérience réussie dans la relation client et l'analyse de dossier, sens aigu de la culture du service client et rigueur et d'autonomie. Vous avez envie d'évoluer vers des métiers de chargé de clientèle ou d'animation.

Type de contrat : CDI, 39H/semaine, travail en journée. Salaire : 31775.0 Euros à 32075.0 Euros sur 13.0 mois, CSE, primes. Déplacements : Jamais.

Profil souhaité

Expérience : 1 An(s) en relation client, Bac+2 ou équivalents Banque.

• Analyse et suivi de dossier client
• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la conformité des données
• Gestion de la relation client (CRM)
• Logiciel de gestion clients
• Techniques pédagogiques
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres intermédiations monétaires