Conseiller France Services (F/H)

cdg69; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste d'Adjoint Administratif au sein d'un service citoyen est proposé. Le candidat idéal sera responsable de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers dans leurs démarches administratives, tout en travaillant en étroite collaboration avec divers organismes. Un fort sens de l'écoute, de l'empathie et des compétences en gestion de conflits sont nécessaires. Ce rôle contribue directement à améliorer l'accès aux services publics pour la population.

Qualifications

• Connaissance des démarches des services publics (CAF, CPAM, etc.).
• Expérience avec le public et capacité d'adaptation.
• Sens de l'écoute et empathie.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Orienter vers les administrations pour les démarches complexes.
• Utiliser des outils de reporting pour rendre compte de l'activité.

Connaissances

Accueil

Orientation

Connaissance des démarches administratives

Utilisation des outils numériques

Gestion des conflits

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Définition du métier ou de la fonction
Le rôle du conseiller France Services, est d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives au quotidien, au plus près de leur lieu de résidence. Le conseiller France Services travaille en lien avec la Préfecture et est intégré à un large écosystème de partenaires. Missions / conditions d'exercice - Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire
- Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de service
- Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental Profils recherchés Ressources ou compétences requises :
Savoir
- Technique d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de service du programme France Services (CAF, CPAM, MSA, Assurance retraite, La Poste, Finances Publics,France Renov, France Titres, France Travail, …)
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Valeurs de la République et laïcité
- Sensibilisé à l’accompagnement social
- Connaissance de l’organisation et des règles administratives
- Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles

Savoir-faire
- Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l’usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l’information administrative
- Gestion des conflits et incivilités en situation d’accueil

Savoir-être
- Écoute active et empathie
- Adaptabilité et réactivité
- Polyvalence et autonomie
- Neutralité, discrétion, confidentialité