Conseiller France Services et chargé d'accueil de l'usager

Structures de coopération territoriale; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité locale en Bourgogne-Franche-Comté recherche un conseiller France Services. Le candidat idéal doit maîtriser les techniques d'accueil et posséder une bonne connaissance des collectivités territoriales. Le poste requiert des aptitudes en gestion de l'information administrative et sociale, avec une présence sur site et un temps de travail de 35 heures par semaine.

Prestations

Rémunération statutaire

Accès à des formations

Possibilité de mutuelle prévoyance

Qualifications

• Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Capacité à valoriser l'action publique et sens du service public.

Responsabilités

• Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou par mail.
• Orienter les usagers vers les partenaires et services compétents.
• Compléter les statistiques et gérer les messages électroniques.

Connaissances

Techniques d'accueil

Outils informatiques

Diplomatie

Autonomie

Rigueur

Capacité d'écoute

Description du poste

Conseiller France Services et chargé d'accueil de l'usager

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Confirmé

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

La Communauté de Communes du Pays de Montbozon et du Chanois (CCPMC) recrute un conseiller France Services et chargé d'accueil de l'usager (h/f) à temps complet.

Spécificités du poste/contraintes/sujétions :
Poste basé au siège de la Communauté de Communes à Montbozon
Travail en guichet et sur écran, pas de télétravail possible.
Temps de travail : Temps complet 35h .
Possibilité de travailler sur 4.5 jours du lundi au vendredi. Évolution possible en fonction des attentes des usagers.
Nos atouts : Rémunération statutaire + régime indemnitaire - groupe de fonction C, Évolution professionnelle : Accessibilité à des formations
Possibilité de mutuelle prévoyance (maintien de salaire) avec prise en charge employeur
Avantages : Collectivité adhérente au CNAS (Comité National d'Action Sociale) billetterie, loisirs, vacances, solidarité, etc...

* France Services :
Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou par mail et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social.
Orienter les usagers vers les partenaires et services compétents et s'assurer de leur bonne prise en charge.
Guider l'usager dans l'utilisation de l'outil informatique, et des services en ligne, l'aider à la constitution ou le suivi d'un dossier, la mise en relation avec les partenaires, la prise de RDV individuel.
Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à connaissance des opérateurs partenaires.
Faire vivre et organiser l'espace d'accueil et de documentation, diffuser des informations et les mettre à jour (affichage, prospectus...) et promouvoir le territoire et l'accueil France Service.
Compléter les statistiques
Travailler en partenariat avec les accueils des mairies du territoire et participer à valoriser l'offre de services de l'espace France Services de la CCPMC.

*Accueil général de la CCPMC:
Assurer l'accueil physique des usagers, partenaires et professionnels pour le compte des services et élus présents au sein du siège de la CCPMC.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers le service compétent, prendre des messages et mettre en relation des correspondants.
Renseigner les usagers sur un premier niveau d'information concernant les missions de la CCPMC.
Gérer les messages électroniques de la boite mail générique.
Accomplir ponctuellement des travaux de secrétariat pour la direction générale.

Profil recherché

- Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication,
- Maitrise des outils informatiques et numériques,
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales,
- Aptitudes à la recherche et diffusion d'informations,
- Capacité à valoriser l'action publique, sens du service public et de l'intérêt général,
- Capacité d'accueil et d'écoute, patience,
- Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie,
- Autonomie, rigueur, discrétion.

Qui sommes-nous?

La communauté de communes du Pays de Montbozon et du Chanois (CCPMC) située en limite nord de l'agglomération de Besançon et à 10 minutes au sud de Vesoul, compte à ce jour 27 communes à dominante rurale avec des dynamiques plus périurbaines sur la frange nord du territoire.

Candidature à adresser à :
Madame la Présidente de la Communauté de Communes du Pays de Montbozon et du Chanois
CCPMC
ZA LE VAY DU SOLEIL 70230 MONTBOZON
ou par mail à [e-mail]

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 01/11/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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