Conseiller France Services

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité recrute un Conseiller France Services à Coulommiers pour assurer l'accueil, l'orientation et l'accompagnement du public. Les missions incluent la gestion des informations administratives, l'organisation d'ateliers et la collaboration avec des partenaires. Ce rôle requiert des compétences en communication et une bonne connaissance des procédures administratives. Une expérience dans des postes similaires est souhaitée.

Qualifications

• Connaissance des portails des opérateurs socles.
• Capacité à travailler en équipe et participer à des réunions.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'orientation du public.
• Gérer les plannings de rendez-vous et la documentation.
• Participer à la vie du réseau France Services.

Connaissances

Communication orale

Empathie

Écoute active

Informatique

Organisation

Description du poste

Conseiller France Services, Seine-et-Marne

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Placé/e sous l'autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l'équipe France Services Missions / conditions d'exercice Mission d'accueil, d'orientation et d'accompagnement du public
* Gérer l'ouverture et la fermeture de la structure
* Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
* Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur
* Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
* Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
* Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager.
* Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui.
* Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier.
* Aider à l'exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.
* Organiser des ateliers collectifs (initiation à l'utilisation des outils numériques avec des thématiques)

Relation avec les partenaires
* Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
* Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d'informations, préparation des rendez-vous)
* Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
* Participer à la vie du réseau France Services : temps d'informations, réunions

Gestion du lieu d'accueil et fonctionnement
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
* Organiser la documentation et les informations reçues
* Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences
* Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

Tâches administratives
* Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
* Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif
* Participer à l'organisation d'un comité de pilotage annuel de la structure
* Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste

Autres activités
* Formations régulières liées au poste
* Participation aux réunions d'équipe entre les agents de France Services
* Remplacement en cas de nécessité d'un conseiller France Services

Conditions d'exercice
* Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine
* Lieu d'affectation : Coulommiers
* Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB
* Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle
* Un samedi matin travaillé par mois
* Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance
* Permis B exigé
* Prise de fonction : immédiatement Profils recherchés Connaissances techniques
* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et la protection sociale
* Connaissance des différents portails des opérateurs socles
* Communication orale et écrite
* Informatique et numérique

Qualités requises
* Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation au public
* Pédagogie
* Rigueur et organisation
* Discrétion professionnelle, devoir de réserve
* Sens du service public