Conseiller France Service et assistant de communication F/H

iLOZ Maison de services et de l'emploi; Pipriac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association dynamique de services à Pipriac recrute un(e) professionnel(le) chargé(e) de l'accueil et l'orientation des usagers. Le rôle consiste à gérer le standard, aider à la complétude des dossiers, et contribuer à la communication des actions de l'association. La bienveillance, l'autonomie et de bonnes capacités relationnelles sont essentielles pour le poste. Expérience dans le secteur social souhaitée.

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique du public.
• Gestion du standard téléphonique et de l'accueil.
• Compétences en médiation et communication.
• Capacité d'adaptation et gestion du stress.

Responsabilités

• Accueil et orientation des usagers.
• Aide à la complétude des dossiers administratifs.
• Saisie des outils des tableaux de bord.
• Communication sur les actions et évènements.

Connaissances

Accueil des publics

Gestion d’un standard

Bonnes capacités relationnelles et de communication

Maîtrise des outils numériques

Autonomie dans l'organisation

Formation

Expérience du secteur social

Description du poste

L'entreprise

Vous souhaitez donner du sens à votre quotidien en contribuant au développement de votre territoire? iLOZ c’est une association dynamique et solidaire implantée au cœur de Pipriac.

Une équipe pluridisciplinaire agit chaque jour pour faciliter l’accès à l’emploi, à la formation et aux droits pour toutes et tous.

Labellisée France Services et engagée dans l’expérimentation Territoire Zéro Chômeur de Longue Durée, iLOZ est un acteur de proximité, reconnu pour son approche humaine et collective.

Description Du Poste

MISSIONS :

• - Accueil physique et téléphonique du public (sur flux et/ou rendez-vous)
• - Traitement des demandes des usagers
• - Orientation des usagers
• - Gestion des salles et bureaux de permanences
• - Gérer l’espace ressource
  
  

Description Des Activités

Accueil physique et téléphonique du public (sur flux et/ou rendez-vous)

Gestion du standard téléphonique et de l’accueil physique

Gestion du planning de rendez-vous de l’espace France Services et iLOZ

Accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives

• Accueillir, qualifier la demande, orienter les usagers
• Aider à la complétude des dossiers
• Guider pour la dématérialisation des procédures et l’utilisation des services en ligne
• Faciliter la mise en relation avec les partenaires
• Gestion de l’espace ressources
• Faire l’affichage,
• Gérer la documentation
• Espace numérique:
• Accompagner et aider les personnes sur les ordinateurs de l’espace numérique
• Orienter vers l’offre d’accompagnement numérique
• Communication:
• Contribuer à l’élaboration des supports de communication avec l’équipe,
• Informer le public, les collectivités, les partenaires et les entreprises sur les actions et évènements de l’association
• Planifier, diffuser la communication sur tous les supports de l’association (site Internet, réseaux sociaux Facebook et Instagram), …
• Actualiser les outils de communication: fil d’actualité mensuel
• Fonctionnement du service
• Assurer une veille sur l’activité, participer aux séances de formation et actualisation des connaissances des opérateurs
• Maintenir de bonnes relations avec les partenaires : accueil de permanences, actions communes
• Saisie des outils des tableaux de bord de fréquentation et d’activité
• Assurer des tâches administratives,
• Contribuer au fonctionnement de la structure (AG, réunion d’équipe)
• Outiller et suivre l’activité (temps de travail…)
• Participer à la vie de l’équipe et de l’association en lien avec la direction
• Participer à l’entretien individuel et professionnel
  
  

Profil recherché

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES À L’EXERCICE DE L’EMPLOI

Savoirs Et Savoir-FAIRE

• Accueil des publics
• Gestion d’un standard,
• Bonnes capacités relationnelles et de communication, d’écoute et de médiation
• Maîtrise des outils numériques dont outils de communication
• Être autonome dans l'organisation de son travail
  
  

Savoir-ÊTRE

• Bienveillance à l'égard des usagers et collègues
• Adaptabilité, autonomie, rigueur,
• Ecoute,
• Capacité d’adaptation et de gestion du stress,
• Sens du service, de l’organisation et du travail en équipe,
• Sensibilité au secteur de l’insertion.
  
  

Formation Requise

Expérience du secteur social, ESS ou France Services