Conseiller France Service & chargé d'accueil de l'usager - COMMUNAUTE DE COMMUNES PAYS MORNANTAIS

Structures de coopération territoriale; Rhône; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recrutent un Conseiller France Service pour assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que les orientations administratives. Le poste implique un travail au siège de la COPAMO avec une forte interaction avec le public et un soutien dans les usages numériques.

Prestations

Carte restaurant avec contribution employeur de 60%

Participation de la collectivité à la protection sociale complémentaire

Qualifications

• Maitrise des outils informatiques et numériques.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Capacité d'accueil et d'écoute.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Faire vivre et organiser l'espace d'accueil et de documentation.

Connaissances

Techniques d'accueil

Communication

Recherche d'informations

Diplomatie

Autonomie

Formation

Pas de diplôme requis

Description du poste

Conseiller France Service & chargé d'accueil de l'usager - COMMUNAUTE DE COMMUNES PAYS MORNANTAIS

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Confirmé

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

La Communauté de Communes du Pays Mornantais (COPAMO) est située sur un territoire rural à 25 km au Sud-Ouest de Lyon à Mornant. Elle est composée de 11 communes pour 30 000 habitants.
Le service « accueil de l'usager » regroupe à la fois l'accueil de la COPAMO, des partenaires hébergés dans les locaux et l'équipement France Services.
Le chargé d'accueil de l'usager, conseiller France Services assure l'accueil physique et téléphonique et oriente, informe et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et dans leurs usages numériques. Il contribue à diffuser et harmoniser l'information de l'ensemble du territoire et des compétences de la Copamo.

Rattaché à la direction des services à la population, le service est composé d'un responsable, de trois agents d'accueil (dont 2 conseillers France Services) et d'un conseiller numérique.
Au sein de cette équipe, vous assurerez la médiation France Services et les missions mutualisées d'accueil général de la COPAMO et des services de la Maison du Rhône accueillis en permanence dans les locaux.

Maison France Services :
Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou par mail et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social.
Orienter les usagers vers les partenaires et services compétents et s'assurer de leur bonne prise en charge.
Guider l'usager dans l'utilisation de l'outil informatique, et des services en ligne, l'aider à la constitution ou le suivi d'un dossier, la mise en relation avec les partenaires, la prise de RDV individuel.
Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à connaissance des opérateurs partenaires.
Faire vivre et organiser l'espace d'accueil et de documentation, diffuser des informations et les mettre à jour (affichage, prospectus...) et promouvoir le territoire et l'accueil France Service.
Compléter les statistiques : bilan en fin de mois et fin d'année.
Travailler en partenariat avec les accueils des mairies du territoire et participer à valoriser l'offre de services de l'espace France Services de la Copamo.

Accueil général de la Copamo :

Assurer l'accueil physique des usagers, partenaires et professionnels pour le compte des services et élus présents au sein du siège de la COPAMO et de la Maison du Rhône.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers le service compétent, prendre des messages et mettre en relation des correspondants.
Renseigner les usagers sur un premier niveau d'information concernant les missions de la COPAMO et de la Maison du Rhône.
Gérer les messages électroniques de la boite mail générique France Services dans le respect de la charte Marianne.
Gérer les agendas des rendez-vous de manière partagée avec l'ensemble du service.
Faire respecter et appliquer les règles et consignes de sécurité de l'espace d'accueil.

Profil recherché

- Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication,
- Maitrise des outils informatiques et numériques,
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales,
- Aptitudes à la recherche et diffusion d'informations,
- Capacité à valoriser l'action publique, sens du service public et de l'intérêt général,
- Capacité d'accueil et d'écoute, patience,
- Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie,
- Autonomie, rigueur, discrétion.
.
Spécificités du poste :
Poste basé au siège de la COPAMO.
Travail en guichet et sur écran, pas de télétravail possible.

Temps de travail : Temps complet 35h ou 37h30 + 15 jours RTT.
Possibilité de travailler sur 4.5 jours du lundi au vendredi. Evolution possible en fonction des attentes des usagers.

Rémunération : Grille statutaire du cadre d'emploi des adjoints administratifs + régime indemnitaire (RIFSEEP)

Avantages : Collectivité adhérente au CNAS (Comité National d'Action Sociale) / carte restaurant avec contribution employeur de 60% / participation de la collectivité à la protection sociale complémentaire.

Dans le cadre de sa politique diversité, la collectivité étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Contact : Emilie LACHKAR, DRH (04.78.44.72.40)
Lettre de motivation et C.V. à adresser au plus tôt :
A Monsieur le Président de la COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS MORNANTAIS
50 avenue du Pays Mornantais
69440 MORNANT
Ou par courriel : [e-mail]

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Vacant à partir du 01/11/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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