Conseiller fonctionnel relation de service Centre de Ressources Atlantique (CDRA)

TN France; Bordeaux; Sur place; EUR 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller fonctionnel pour accompagner les Caf de la région dans l'évolution de leurs services. Ce rôle clé implique l'analyse des impacts organisationnels, l'animation de réunions et la contribution à l'amélioration des performances. Avec un environnement de travail flexible et des avantages attractifs, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent avoir un impact significatif dans le domaine de la relation de service. Si vous êtes passionné par l'accompagnement et le conseil, rejoignez cette équipe engagée pour faire une différence.

Prestations

Prime d'intéressement

CSE

Mutuelle d'entreprise

Carte chèques déjeuners

Chèques vacances

Horaires flexibles

Télétravail

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine de la Relation de service.
• Capacité à acquérir des compétences sur les outils de la relation de service.

Responsabilités

• Accompagnement des Caf dans l'évolution des applications et processus.
• Animation du réseau des référents régionaux des Caf.

Connaissances

Intégration d'équipe

Développement de réseau

Travail en équipe

Animation de réunions

Sens de l'organisation

Capacité d'écoute

Qualités rédactionnelles

Pédagogie

Capacité d'initiative

Formation

Connaissance du fonctionnement des Caf

Expérience en Relation de service

Outils

Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

e-sirius/TroovRDV

visiocontact

SmartPush

Monenfant.fr

Caf.fr

Description du poste

Conseiller fonctionnel relation de service Centre de Ressources Atlantique (CDRA), Bordeaux

Bordeaux, France

Description du poste

L'accompagnement et le conseil auprès des Caf de la région :

1. Dans la mise en œuvre des évolutions des applications utilisées par les caf, les allocataires et les partenaires (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, V, smartPush, Monenfant.fr, Caf.fr). À ce titre, le conseiller relaye et explique les évolutions des versions informatiques, assure un suivi, assiste les caisses, prend en charge leurs questions, et participe à la mise en œuvre des processus et doctrines liés à son périmètre d'activité, notamment le processus M2.
2. Dans l'analyse des impacts organisationnels locaux liés à l'intégration des évolutions (projets, évolution de versions, évolution de pratiques, etc.) ou la mise en œuvre d'une doctrine ou processus.
3. À la prise de poste des nouveaux managers Relation de service.

L'animation du réseau des référents régionaux des Caf :

1. Conduire des réunions mensuelles et thématiques autour des sujets et projets en cours dans votre domaine.
2. Alimenter les pages d'expertise Relation de service du SharePoint régional.

Contribution au réseau régional et national :

1. Mener des groupes de travail régionaux pour enrichir les retours d'expérience et faire le relais auprès de la CNAF.
2. Participer aux réunions d'instances nationales.
3. Accompagner les caisses de la région ATL dans le pilotage de la Relation de service.
4. Contribuer à l'amélioration de la performance des caisses en conduisant des analyses et en proposant des pistes d'actions.
5. Proposer des offres de service pour accompagner le réseau dans la mise en œuvre du pilotage de la relation de service.

Profil recherché

Vos compétences

• S'intégrer à son équipe, son centre et au réseau des correspondants de CAF et autres CDR.
• Développer et entretenir un réseau.
• Travailler en équipe.
• Avoir des capacités d'animation de réunions et de pilotage de groupes de travail.
• Avoir un sens de l'organisation : piloter son activité et gérer les priorités.
• Avoir une capacité d'écoute pour répondre aux sollicitations et besoins.
• Posséder de bonnes qualités rédactionnelles et un esprit de synthèse.
• Être pédagogue, capable de développer et dispenser des formations.
• Avoir une forte capacité d'initiative.
• Maîtriser le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et les outils de gestion de la relation de service (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, SmartPush, Monenfant.fr, Caf.fr).
• Avoir des connaissances des téléservices liés au traitement des prestations.

Votre formation

Le candidat doit posséder une bonne connaissance du fonctionnement des Caf et justifier d'une expérience confirmée dans le domaine de la Relation de service. La connaissance ou la capacité à acquérir des compétences sur les outils de la relation de service (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, V, SmartPush, Monenfant.fr, Caf.fr) serait un plus, sans être rédhibitoire.

Informations complémentaires

Le poste est basé à Bordeaux ou Toulouse, avec des déplacements ponctuels en région ATL, nécessitant un véhicule de service et des déplacements en train ou en avion. Le permis est recommandé.

Les candidats participeront à un entretien au siège de la Caf de la Gironde le jeudi 15 mai. Le candidat retenu sera soumis à un stage probatoire de 6 mois.

Un webinaire de présentation aura lieu le vendredi 18 avril de 11h00 à 12h00. Pour y participer, inscrivez-vous via le lien fourni. Pour plus d'informations, contactez Vincent BOSCH au 06.16.09.50.17.

Contrat à durée indéterminée. Rémunération brute annuelle : 33 000 € (sur 14 mois). Niveau : 6, Coefficient : [à préciser].
Autres avantages : prime d'intéressement, CSE, mutuelle d'entreprise, carte chèques déjeuners, chèques vacances, horaires flexibles, télétravail, etc.