Conseiller Fidélisation Après-Vente H/F

GUEUDET; Amiens; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

GUEUDET recherche des Conseillers Fidélisation APV pour rejoindre son équipe à distance. Vous serez responsable de la relation client, en assurant le suivi APV des véhicules et en proposant des solutions adaptées. Ce poste en CDI à temps plein nécessite des compétences en communication et en service à la clientèle, et vous permettra de faire partie d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à conduire des appels sortants.
• Être orienté vers les solutions et adaptable.

Responsabilités

• Contacter les clients pour le suivi APV de leur véhicule.
• Détecter et formaliser leurs besoins.
• Planifier les rendez-vous en atelier et relancer les clients.

Connaissances

Communication

Relations clients

Écoute active

Description du poste

La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce.

Le maître-mot : un service de qualité !

Devenez acteur avec GUEUDET 1880

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h).

Au sein d'une équipe à taille humaine d'une dizaine de conseillers, votre mission consiste à :

- Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques,
- Détecter et formaliser leurs besoins,
- Proposer des solutions adaptées,
- Relancer nos clients suite à leur passage en atelier,
- Planifier les rendez-vous en atelier,
- Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour,
- Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires.

Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l'image du Groupe !

En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance.