Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

DECATHLON Belgium NV; Niort; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Decathlon Niort recherche un conseiller client pour accompagner les acheteurs en magasin et en ligne, en créant des expériences fluides et souriantes.

Vous aiderez à orienter le client vers le bon produit, gérerez les retours et les commandes, et participerez à la réussite omnicanale.

Rejoignez une équipe dynamique où le sourire et le sens du service font la différence et où chaque talent a sa place.

Qualifications

• Aimer le contact humain et aider les clients.
• Esprit commerçant et sens du service.
• À l'aise avec les outils digitaux et les canaux multiples.

Responsibilities

• ACCUEILLIR chaque client comme un invité de marque, en magasin ou à distance.
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée.
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store).
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin et à l'amélioration de l'expérience client.
• Vendre avec le cœur et orienter vers le bon produit ou service, même en ligne ou en stock ailleurs.
• Créer du lien et de l'émotion avec les clients et être un maillon essentiel de l'équipe.

Skills

Relation client

Vente et conseil

Travail en équipe

Outils digitaux

Multicanal

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).

• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).

• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.

• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.

• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateurrice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.Tu es commerçant e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !Tu es dynamique, rigoureux se, réactif ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.