Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

Decathlon France; Lavau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Decathlon en tant que Conseiller-ère Services et Expériences Client où votre sourire et votre sens du service comptent. Votre mission consistera à créer des expériences mémorables pour chaque client, en les accompagnant de manière fluide, tout en développant vos compétences au sein d'une entreprise passionnée par le commerce et le sport.

Prestations

Tickets restaurant

Carte ambassadeur

Mutuelle

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Aimer le contact humain et aider les clients.
• Être commerçant(e) dans l'âme avec un bon sens du service.
• À l'aise avec les outils digitaux et gestion multi-canaux.

Responsabilités

• Accueillir les clients et proposer des solutions personnalisées.
• Gérer les commandes en ligne avec efficacité.
• Vendre en orientant vers le produit ou service adéquat.

Connaissances

Dynamisme

Rigueur

Réactivité

Sens du service

Relation client

Description du poste

Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

il y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité.

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction.Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin, en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.
• Vendre avec le cœur, en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.
  
  
  

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.

PROFIL DE CANDIDAT- E RECHERCHÉ- E
Ce qu’on recherche chez toi :

• Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.
• Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !
• Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).
• Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.
  
  
  

Ce que tu gagnes à nous rejoindre :

• Un salaire fixe de 1747,24 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
• Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Des engagements forts :
• Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)
• 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH)
• Des mesures d’égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.
  
  
  

Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Fonction

  Ventes et Développement commercial

Secteurs

• Secteurs

  Fabrication d’articles de sport

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