Conseiller(ère) service client (H/F)

Description

Weezevent propose des solutions aux organisateurs d'événements afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. En forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l'innovation (Grand Prix de l'Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal, Londres, Lausanne, Madrid et Anvers, et réalise des ventes sur tous les continents. Plus de 300 000 organisateurs d'événements utilisent nos solutions technologiques innovantes dans le domaine de la billetterie, du cashless, du CRM, du staff management et du contrôle d'accès, dans divers secteurs de l'événementiel en Europe et au Canada, tels que Hellfest, Lollapalooza, Tomorrowland, PSG, Formula 1, Pride events, conférences TED X, ainsi que de nombreux petits événements.

Nous vous proposons aujourd'hui de rejoindre l'aventure en tant que Conseiller Service Client bilingue espagnol. En collaboration avec le Client Service Manager, vous gérez la relation avec nos utilisateurs, étant leur premier point de contact. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos produits et les aidez à résoudre leurs problèmes. Vous souhaitez contribuer à la satisfaction client et êtes en relation avec l'ensemble des pôles de Weezevent (marketing, direction, facturation, technique, produit, commercial, etc.).

Vos missions principales :

1. Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, emails, réseaux sociaux)
2. Suivi des réclamations
3. Réalisation de devis et suivi de la facturation
4. Gestion ponctuelle des hotlines clients
5. Production de contenus d'aide en ligne

Profil recherché :

• Une personnalité orientée service client
• Aimer échanger avec des serveurs/caissiers
• Rester calme face à l'agressivité
• Aider et simplifier la vie des clients
• Débrouillard et orienté solutions
• Rigoureux.se, à l'aise à l'oral et à l'écrit, sans faute
• Maîtrise des réseaux sociaux et culture web
• Investissement à 200%

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil souhaité :

• Expérience : débutant accepté
• Savoir-être : gérer son stress, faire preuve d'empathie et d'écoute
• Langue : espagnol