Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client

SFR; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique au sein du Groupe Altice en tant que Conseiller(ère) service client. Ce rôle essentiel consiste à garantir un service client de qualité, en traitant les demandes de manière personnalisée et en contribuant à l'image de marque de l'entreprise. Vous serez au cœur de la digitalisation des entreprises, en assurant la satisfaction des clients internes et externes grâce à des solutions adaptées. Si vous êtes rigoureux, aimable et capable de gérer des activités variées, cette opportunité est faite pour vous. Faites partie d'une équipe qui valorise l'amélioration continue et l'optimisation des procédures.

Qualifications

• Bac+2 en relation client requis.
• Expérience en centre d'appel ou assurance est un plus.

Responsabilités

• Traitement personnalisé des demandes clients internes et externes.
• Contribuer à la satisfaction des clients avec des solutions adaptées.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Aptitude rédactionnelle

Dynamisme

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2 en relation client

Outils

Pack Office

Mail Outlook

Courrier Word

Tableur Excel

Description du poste

Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Activités Principales :

1. Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
2. Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
3. Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.

Vous contribuez activement à :

1. l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients internes et externes.
2. la satisfaction des clients internes et externes au travers d'une solution adaptée.
3. l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux.
4. la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :

1. renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
2. pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Profil Requis :

1. Niveau Bac+2 en relation client.
2. Avoir un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois.
3. Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front office et Back Office.
4. Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel.
5. Aptitude rédactionnelle.
6. Être capable d'atteindre des objectifs d'équipe en termes de durée de traitement.
7. Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.