Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

TN France; Chartres; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Conseiller Service Client pour rejoindre son équipe à Chartres. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir un service client de qualité en traitant les demandes de manière personnalisée et en contribuant à l'image de marque de l'entreprise. Vous utiliserez vos compétences en communication et votre sens du service pour apporter des solutions adaptées aux clients. Si vous êtes rigoureux, amical et capable de gérer plusieurs tâches, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'amélioration continue et l'engagement envers ses clients.

Qualifications

• Niveau Bac+2 en relation client avec sens aigu du service.
• Expérience en centre d'appel ou en assurance est un plus.

Responsabilités

• Garantir le traitement personnalisé des demandes clients.
• Participer à l'amélioration continue et à la satisfaction client.

Connaissances

Service Client

Analyse des demandes

Rigueur

Amabilité

Dynamisme

Gestion de Front Office et Back Office

Formation

Bac+2 en relation client

Outils

Pack Office

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client, Chartres

Chartres, France

Intitulé du poste

Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client.

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Vos missions principales sont :

1. Garantir le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout, en utilisant les connaissances métiers.
2. Analyser les demandes des clients internes et externes, les traiter selon les standards qualité, règles, procédures et outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
3. Déclencher et coordonner les actions correctives en fonction de l'analyse de la situation, selon les procédures définies.
4. Contribuer à l'image de marque de SFR Business en apportant de la valeur à chaque contact avec les clients, en proposant des solutions adaptées, en accompagnant les clients, et en promouvant les outils digitaux.
5. Remonter les informations utiles à l'activité, en informant le manager des demandes particulières, dysfonctionnements d'outils ou de processus.
6. Participer à l'amélioration continue en renseignant les bases de données internes, en garantissant l'intégrité et la confidentialité des informations, et en proposant des optimisations de procédures et de la qualité du service.

Profil

Niveau Bac+2 en relation client, avec un sens aigu du service client. Rigueur, amabilité, dynamisme, motivation, capacité d'adaptation au changement, gestion de deux activités en Front Office et Back Office.

Bonne connaissance des outils pack Office : Outlook, Word, Excel. Bonne aptitude rédactionnelle. Capacité à atteindre les objectifs en termes de durée de traitement. Une expérience préalable en centre d'appel ou en assurance est un plus.