Conseiller(ère) SAV VI - Mercedes Benz - St Egrève

Mercedes-Benz Huillier; France; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Huillier, distributeur et réparateur agréé Mercedes-Benz, recrute un Conseiller(ère) Service après-vente pour orchestrer les réparations et garantir une expérience client fluide, du dépôt à la restitution.

Vous accueillez les clients, analysez leurs besoins et proposez les interventions adaptées, tout en assurant le suivi administratif et le relationnel avec les professionnels.

Qualifications

• Poids lourds et leur fonctionnement maîtrisés.
• Bonne capacité de négociation avec des clients professionnels.
• Aisance pour jongler entre devis, facturation et suivi atelier.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients.
• Réceptionner les véhicules à l’atelier.
• Écouter et analyser les besoins des clients.
• Expliquer les interventions à réaliser.
• Assurer la commercialisation des produits et services complémentaires.
• Organiser les interventions et établir les ordres de réparation.
• Planifier les travaux avec les mécaniciens et le responsable de l’atelier.
• Garantir les délais annoncés.
• Gérer l’administratif et préparer les devis.
• Suivre les garanties et les contrats d’entretien.
• Restituer les véhicules et informer l’avancement.

Connaissances

Poids lourds

Négociation pro

Devis & facturation

Suivi atelier

Description du poste

Rejoignez-nous en Isère, dans notre concession de St Egrève, paysage de lacs et de montagnes, dans un cadre de vie unique entre les massifs du Vercors, de la Chartreuse et de Belledonne, avec un accès aux activités plein air 365 jours par ans (Ski, randonnées, trail, VTT, escalades, parapentes, voiles, Kitesurf…). Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, alliant innovation, savoir-faire et passion de l’automobile. Nous rejoindre c’est travailler pour une marque automobile prestigieuse, dans un univers premium. Ce sont aussi des projets variés et évolutifs, une ambiance de travail collaborative et conviviale et une rémunération attractive et évolutive.

« La confiance se gagne par l'écoute et se fidélise par le service »

En tant que Conseiller(ère) Service après-vente, vous êtes le ou la chef(fe) d’orchestre de l’après-vente : Vous coordonnez les réparations, vous accompagnez nos clients professionnels et vous garantissez une expérience fluide du dépôt à la restitution du véhicule.

Sous la responsabilité du Chef d’atelier, au quotidien vous devez :

• Accueillir et conseiller les clients
• Réceptionner les véhicules à l’atelier
• Ecouter et analyser les besoins des clients
• Expliquer les interventions à réaliser
• Assurer la commercialisation des produits et services complémentaires
• Organiser les interventions
• Etabli les ordres de réparation selon les procédures internes
• Planifier les travaux avec les mécaniciens et le responsable de l’atelier en optimisant les plannings
• Garantir les délais annoncés aux clients
• Suivre le dossier durant toute l’intervention
• Gérer l’aspect administratif
• Préparer les devis
• Suivre les garanties et les contrats d’entretien
• Editer les factures
• Assurer la satisfaction client
• Informer le client de l’avancement des travaux
• Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées
• Traiter les éventuelles réclamations
• Développer une relation de confiance

• Vous connaissez les poids lourds et leur fonctionnement sur le bout des doigts ?
• Les procédures administratives de réception de véhicules n’ont plus de secret pour vous ?
• Vous êtes à l’aise pour échanger et négocier avec des clients professionnels ?
• Vous savez jongler entre devis, facturation et suivi atelier sans perdre le fil ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Permis B obligatoire

Travailler 1 samedi par mois

Le Groupe Huillier, distributeur et réparateur agréé Mercedes-Benz depuis plus de 50 ans, s’impose comme un acteur majeur du secteur automobile dans la région. Présent sur cinq départements — Isère, Savoie, Haute-Savoie, Hautes-Alpes et Alpes-de-Haute-Provence — notre entreprise familiale, à taille humaine, continue d’évoluer avec ambition et constance. Solide, dynamique et résolument tourné vers l’avenir, le Groupe Huillier s’appuie sur une vision à long terme et une culture de l’innovation pour construire son développement. Nous cultivons des valeurs humaines fortes, plaçant la proximité avec nos équipes et la confiance avec nos clients au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous faisons de l’accompagnement et du développement de nos collaborateurs une priorité. Chaque talent est encouragé à progresser, à se former et à grandir au sein d’un environnement stimulant.