Conseiller(ère) Résidents Volant H/F

Opal02; Laon; A distancia; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OPAL recrute un(e) Conseiller(ère) Résidents Volant(e) H/F basé(e) à Laon pour assurer le suivi du patrimoine géré par les 8 agences et veiller à la satisfaction des résidents.

Vous contrôlez les prestations, assurez la sécurité et la remise en état des lieux, et coordonnez les services internes et externes afin de maintenir un service de qualité et conforme aux contrats.

Formación

• Qualités relationnelles attendues pour échanger avec les résidents et les agences.
• Capacités rédactionnelles pour documenter et suivre les dossiers.
• Maîtrise des outils bureautiques et des modes de communication.
• Connaissance des règles techniques et de sécurité applicables.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Responsabilidades

• Assurer les rendez-vous et le suivi des activités liées au patrimoine des 8 agences.
• Vérifier les prestations de nettoyage des prestataires selon les contrats (constats, photos).
• Garantir la satisfaction du résident et servir de contact principal.
• Surveiller la sécurité et la maintenance technique du patrimoine.
• Gérer la facturation et les engagements budgétaires avec les prestataires.
• Assurer la communication avec les résidents en cas d’incidents.
• Interface entre services internes et externes (associations, prestataires, institutionnels).
• Participer aux astreintes et réalises les visites patrimoines ponctuelles.

Conocimientos

Qualités relationnelles

Capacités rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Communication

Organisation

Descripción del empleo

Un(e) Conseiller (ère) Résidents Volant H/F

Basé à Laon

Direction : Direction Générale Adjointe Territoires

Rattaché(e) à la DGAT basée au siège, vous êtes en charge de :

– Assurer les activités de conseiller résidents sur l’ensemble du patrimoine (8 Agences) du département en fonction des besoins des agences et de la Direction des services de proximité.

– Vérifier les réalisations des prestations de nettoyage des prestataires conformément aux contrats (constats, photos)

– Garantir la satisfaction du résident, il est son principal contact dans tous les moments de son parcours résidentiel.

– Garantir le service rendu, assurer la surveillance technique et sécuritaire du patrimoine dont il a la charge. Mettre en place les mesures adéquates en fonction de ses constatations.

Qu’est-ce que l’OPAL ?

Créé en 1924, avec plus de 13 000 logements répartis sur l’ensemble du département, l’OPAL (OPH de l’Aisne) est l’Office Public du Département de l’Aisne. Constructeur de nouveaux logements, il répond aux besoins du territoire. En parallèle, il engage une véritable politique de réhabilitation du patrimoine existant et modernise ainsi l’offre de logements présente sur le territoire. Présent pour les maires des villes et des bourgs, l’OPAL propose des logements de qualité, à des prix abordables. Ces logements (pavillons et appartements) peuvent être dédiés à des publics cibles tels que les étudiants, les seniors ou encore les personnes souffrant d’un handicap. La construction ou réhabilitation de structures et équipements est également assurée via la maîtrise d’ouvrage pour tiers.

Missions et activités que nous proposons à ce poste :

– Assurer les rendez-vous de l’ensemble de la chaine locative,

– Effectuer le traitement et le suivi des réclamations techniques et de gestion,

– Réaliser le suivi des travaux (contrôler la réalisation et la qualité des travaux, relances, Mesure Satisfaction Opal (MSO),

– Vérifier et viser les factures des entreprises et prestataires,

– Maitriser les engagements budgétaires

– Vérifier la bonne tenue des résidences et de leur environnement, apporter le traitement adéquat en cas de dysfonctionnement constaté,

– Assurer la relation avec les résidents en cas d’incident de paiement, de troubles de voisinage,

– Pré-instruire la demande d’échange.

– Assurer et organiser la communication auprès du résident

– Faire l’interface entre les différents services internes (social, contentieux, agence commerciale, maintenance et patrimoine…) et externes (associations, prestataires, institutionnels…)

– Assurer les astreintes

Autres activités spécifiques :

• Réaliser les états des lieux sortant pour les logements sans problèmes techniques ou relationnels importants
• Encadrer le personnel de proximité de son patrimoine
• Visites patrimoines ponctuelles

Ce job vous intéresse, mais vous vous demandez si vous avez le profil et les compétences ?

• Qualités relationnelles
• Capacités rédactionnelles
• Maîtrise des outils bureautiques et des modes de communication
• Connaissance des règles techniques et de sécurité
• Sens de l’organisation