Conseiller(ère) Relation Client (H/F)

ELIVIE; Moirans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI à 35 heures/semaine. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et du suivi des patients. Une expérience d'un mois dans la relation client est requise. Le salaire brut mensuel commence à 1825 € avec des avantages comme des titres restaurant et une prise en charge des abonnements de transport.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Prise en charge à 70 % des abonnements de transport

Chèques-vacances et chèques-cadeaux

Qualifications

• 1 mois d'expérience indispensable, idéalement dans la relation client.
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie.
• Être autonome et force de proposition.

Responsabilités

• Gestion de l'ensemble des appels entrants.
• Création du dossier des patients pris en charge.
• Suivi de la traçabilité exhaustive des appels.

Connaissances

Suivi de la satisfaction clients

Communication orale en milieu professionnel

Développement et fidélisation de la relation client

Description du poste

Offre n° 198DBKZ - Conseiller(ère) Relation Client (H/F)

Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI dans le cadre d'un remplacement. Vous serez rattaché(e) à notre agence de Grenoble (38430 MOIRANS). Vous aurez en charge la réception et le traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).

Responsabilités

• Gestion de l'ensemble des appels entrants.
• Création du dossier des patients pris en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi.
• Suivi de la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel).
• Garantir la qualité du discours, des réponses apportées, le respect des délais et des engagements.
• Suivre les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés.
• Mettre à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique.

Profil souhaité / Qualifications et Expérience

Expérience

• 1 mois d'expérience indispensable (expérience dans le domaine de la relation client idéalement).

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients.
• Communcation orale en milieu professionnel.
• Développer et fidéliser la relation client.

Savoir-être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Être autonome.
• Être force de proposition.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques.

Conditions et Avantages

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire : Salaire brut mensuel à partir de 1825 € sur 12 mois. Titres restaurant / Prime de panier, CSE, Prévoyance, Prise en charge à 70 % des abonnements de transport, Avantages CSE (chèques-vacances et chèques-cadeaux).

Mobilité et déplacements : Jamais.

Employeur

Elivie, ce sont 1700 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l'efficacité des services délivrés à leurs 120 000 patients à domicile à travers un réseau de 55 agences et une capacité d'intervention 24h/24 et 7j/7. Infirmiers, diététiciens, techniciens ou pharmaciens, les équipes d'Elivie s'engagent aux côtés des Professionnels de Santé pour garantir à chaque patient une prise en charge optimale. Mme Sarah FRESSARD

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