Conseiller(ère) Relation Client

Santé Cie; Saint-Herblain; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation bénéfices

Prime qualité trimestrielle

Tickets restaurant 9,50€

Contrat de prévoyance

Transport 70% pris en charge

Avantages CSE

Formations continues

Résumé du poste

Elivie, entreprise du Groupe Santé Cie, recrute des professionnels pour la gestion des appels à domicile et la constitution des dossiers patients, assurant le suivi et la traçabilité. Le poste exige rigueur, ponctualité et empathie, avec une connaissance du secret médical et une expérience en relation client.

Rémunération brute mensuelle à partir de 1867,02 euros; primes et avantages. Le candidat idéal privilégie le sens du service et l’organisation, avec une appétence pour le secteur

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client.
• Connaissance du secteur paramédical souhaitable.
• Respect du secret médical exigé.
• Qualités relationnelles et communicationnelles attestées.

Responsabilités

• Gestion de l'ensemble des appels entrants.
• Création du dossier patient et renseignement des informations requises.
• Suivi de la traçabilité des appels et qualification dans la base patient.
• Garantir la qualité du discours, le respect des délais et engagements.
• Transmettre les informations reçues aux interlocuteurs concernés.
• Mise à jour des données patients et prescripteurs dans la base informatique.

Connaissances

Relation client

Connaissance du secteur paramédical

Secret médical

Expression orale

Rigueur

Ponctualité

Empathie

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Créer une alerte

Elivie, c'est plus de1500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour accompagner plus de360 000 patientspartout en France.

Leader de laPrestation de Santé à Domicile, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 via nos58 agences.

Nos équipes (infirmiers, techniciens, diététiciens, pharmaciens) s’engagent aux côtés des professionnels de santé pour garantir une prise en charge optimale à domicile.

Nos expertises couvrent plusieurs domaines clés : Assistance respiratoire | Perfusion | Nutrition | Insulinothérapie | Parkinson | Cicatrisation.

Elivie est une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes, membre duGroupe Santé Cie, acteur engagé au service d’unesanté de proximité.

Vos missions principales

• Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;
• Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi;
• Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel);
• Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements;
• Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés;
• Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.

À propos du candidat

• Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l’expérience dans le domaine de la relation client ;
• Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;
• Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;
• Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.

Rémunération brute mensuelle à partir de 1867,02 euros ;

Participation aux bénéfices de l'entreprise;

Primes qualités trimestrielles;

Titres-restaurant: valeur faciale de 9,50 eurosprisen charge à 60% par l'employeur;

Contrat de prévoyance;

Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;

Avantages CSE (chèques-vacances et chèques-cadeaux...) ;

Formations continues et parcours de formation lors de la prise de poste.

Chez Elivie, l’humain est au cœur de notre engagement.

Nous plaçonsl’excellence et l’esprit novateur au service de la santé de proximité.

Rejoindre Elivie, c’est intégrer une entreprise quivalorise vos compétences et vous accompagne à chaque étape de votre parcours.

Grâce à nos formateurs métiers, vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de formation continue pour vous épanouir pleinement et progresser tout au long de votre carrière.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Handicap, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Secteurs géographiques d’intervention: Nantes