Conseiller(ère) Relation Client

Santé Cie; France; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation aux bénéfices

Primes qualité

Titres-restaurant

Contrat de prévoyance

Aide transport

Résumé du poste

Elivie, acteur de la santé à domicile, recherche un/e chargé/e de relation client pour accompagner nos patients et professionnels. Vous gérez les appels entrants, créez les dossiers patients et assurez la traçabilité des échanges.

Vous garantissez la qualité du discours, le respect des délais et la mise à jour des données patients et prescripteurs dans la base informatique. Rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 € selon profil.

Qualifications

• Relation client et sens du service.
• Respect du secret médical et déontologie.
• Bonnes capacités d’expression orale et d’écoute.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Responsabilités

• Gestion de l'ensemble des appels entrants.
• Création du dossier patient et renseignement des informations nécessaires.
• Suivi de la traçabilité des appels et qualification de l'appel dans la base-patients.
• Garantie de la qualité du discours, du respect des délais et des engagements.
• Mise à jour des données patients et prescripteurs dans la base informatique.

Connaissances

Relation client

Secret médical

Expression orale

Rigueur

Ponctualité

Empathie

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Créer une alerte

Elivie, c'est plus de1500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour accompagner plus de360 000 patientspartout en France.

Leader de laPrestation de Santé à Domicile, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 via nos58 agences.

Nos équipes (infirmiers, techniciens, diététiciens, pharmaciens) s’engagent aux côtés des professionnels de santé pour garantir une prise en charge optimale à domicile.

Nos expertises couvrent plusieurs domaines clés : Assistance respiratoire | Perfusion | Nutrition | Insulinothérapie | Parkinson | Cicatrisation.

Elivie est une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes, membre duGroupe Santé Cie, acteur engagé au service d’unesanté de proximité.

À propos du poste

Vos missions principales

• Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;
• Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi;
• Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel);
• Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements;
• Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés;
• Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.

À propos du candidat

• Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l’expérience dans le domaine de la relation client ;
• Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;
• Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;
• Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.

Rémunération brute mensuelle à partir de 1867,02 euros ;

Participation aux bénéfices de l'entreprise;

Primes qualités trimestrielles;

Titres-restaurant: valeur faciale de 9,50 eurosprisen charge à 60% par l'employeur;

Contrat de prévoyance;

Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;

Avantages CSE (chèques-vacances et chèques-cadeaux...) ;

Formations continues et parcours de formation lors de la prise de poste.

Chez Elivie, l’humain est au cœur de notre engagement.

Nous plaçonsl’excellence et l’esprit novateur au service de la santé de proximité.

Rejoindre Elivie, c’est intégrer une entreprise quivalorise vos compétences et vous accompagne à chaque étape de votre parcours.

Grâce à nos formateurs métiers, vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de formation continue pour vous épanouir pleinement et progresser tout au long de votre carrière.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Handicap, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Secteurs géographiques d’intervention: Nantes