Conseiller(ère) Relation Client

L'Air Liquide S.A.; Basse-Goulaine; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un Conseiller Relation Client pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur des interactions avec les patients et les professionnels de santé, garantissant une prise en charge efficace et personnalisée. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre aisance relationnelle et votre capacité à écouter seront essentielles pour apporter des solutions adaptées aux besoins des clients. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, et qui s'engage à améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Qualifications

• Aisance relationnelle et empathie.
• Capacité d’écoute et de reformulation.
• Rigueur, organisation, polyvalence et réactivité.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients et prescripteurs.
• Traiter les demandes via différents canaux et saisir les informations.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention ou de livraison.

Connaissances

Français (oral et écrit)

Outils informatiques

Relation client

Expérience en santé à domicile

Description du poste

Conseiller(ère) Relation Client

Conseiller(ère) Relation Client

Apply locations: France, Basse Goulaine | Time type: Full time | Posted on: Posted 30+ Days Ago | Job requisition id: R10052139

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile, ainsi qu'à son fort ancrage territorial, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Votre contribution et votre épanouissement dans ce poste

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée, étant ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.

Le rôle du Conseiller Relation Client (CRC) est de:

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients, prescripteurs, patients
• Traiter les demandes entrantes via différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir les informations nécessaires en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées et opérationnelles pour l’envoi de matériel, interventions à distance ou interventions physiques, en optimisant le canal d’intervention
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention ou de livraison
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux
• Transmettre des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Interfaces internes et externes

Le CRC collaborera étroitement avec :

• Ses homologues CRC, les équipes santé connectée et de planification
• Les managers du pôle de compétences
• Les équipes opérationnelles en zone

Et à l’extérieur :

• Patients
• Professionnels de santé
• Pharmacies, HAD, EHPAD

Compétences requises :

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence ou expérience dans la santé ou la prestation à domicile
• Première expérience en relation client

Profil recherché

Vous êtes la personne qu’il faut pour ce poste si vous avez :

• Aisance relationnelle et empathie
• Capacité d’écoute et de reformulation
• Rigueur, organisation, polyvalence et réactivité
• Esprit d’équipe et de service

Notre engagement

Chez Air Liquide, nous valorisons la diversité et l’inclusion, en créant un environnement de travail collaboratif et respectueux. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, quel que soit le parcours, pour renforcer notre innovation et notre succès collectif.

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