Conseiller(ère) France Services - MAIRIE DE PORTET SUR GARONNE

Communes; Occitanie; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mairie de Portet-sur-Garonne recherche un(e) Conseiller(ère) France Services. Vous intégrerez une équipe pour aider les usagers dans les démarches administratives, assurant un accueil adapté et un accompagnement personnalisé. Le poste exige une forte adaptabilité, un sens du service public, et nécessite des compétences en informatique.

Qualifications

• Expérience souhaitée sur poste similaire.
• Empathie, écoute, rigueur, pédagogie, neutralité.
• Travail en équipe.

Responsabilités

• Accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Gérer le planning des rendez-vous des conseillers.
• Actualiser les ressources mises à disposition des usagers.

Connaissances

Techniques d'accueil et d'écoute

Adaptabilité

Sens du service public

Maitrise des outils informatiques

Formation

Formation conseiller(ère) France Service ou équivalent

Description du poste

Conseiller(ère) France Services - MAIRIE DE PORTET SUR GARONNE

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Confirmé

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Statutaire + régime indemnitaire + RIFSEEP (IFSE mensuel + CIA)€ brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

Au confluent de l'Ariège et de la Garonne, entre ville et village, située aux portes de Toulouse, Portet-sur-Garonne est une communauté de vie accueillante et dynamique. Cité du souvenir de par son riche passé historique, Portet-sur-Garonne est aussi une ville moderne aux multiples facettes, bénéficiant d'un cadre de vie naturel et protégé.

Au sein de la maison France Services et placé sous l'autorité du responsable France Services, vous intégrez une équipe de deux personnes pour assurer les missions de conseiller(ère) France Services.
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans les démarches administratives et assurez les accueils téléphoniques, physiques et numériques des usagers.

Missions principales :
- Renseigner et réaliser des démarches administratives de 1er niveau des partenaires intégrés au bouquet de services
- Effectuer un accompagnement individualisé
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents et associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- Accompagner le public sur l'outil informatique
- Faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques en lien avec les partenaires
- Accompagner les usagers dans la réalisation de télé-procédures, numériques ou dématérialisées
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- Communiquer une information sur le suivi des dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Gérer le planning des rendez-vous des conseillers
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire
- Exercer une veille documentaire et informationnelle constante, actualiser sa documentation et ses connaissances
- Collecter, échanger les informations et participer à l'animation du réseau FS
- Actualiser les ressources mises à disposition des usagers
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié

Profil recherché

Compétences et connaissances recherchées :
- Techniques d'accueil et d'écoute
- Adaptabilité et disponibilité vis-à-vis des différents publics
- Techniques de régulation
- Techniques de recherche d'information
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local
- Sens du service public
- Bonne maitrise des outils informatiques / numériques et protection des données
- Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
- Réglementation relative à la non- discrimination et la laïcité dans les services publics
- Savoir reformuler une demande
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme

Profil :
-Formation conseiller(ère) France Service ou équivalent
- Expérience souhaitée sur poste similaire
- Empathie, écoute, rigueur, pédagogie, neutralité
- Qualités relationnelles auprès des usagers et des partenaires
- Travail en équipe
- Sens du service public

Spécificités liées au poste :
- Notions d'ergonomie travail sur écran
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil
- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager
- Discrétion professionnelle

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