Conseiller(-ère) enfance (H/F)

Groupe Destia SAS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la personne recherche un(e) Conseiller(-ère) Enfance à Paris. Le candidat devra gérer la relation avec les familles, assurer le suivi des prestations et procéder au recrutement des intervenants. Des compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipe sont essentielles. Le poste est à pourvoir en Île-de-France et offre un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes.
• Intérêt pour les services à la personne souhaité.

Responsabilités

• Qualifier les besoins des familles pour des prestations.
• Assurer le suivi régulier avec les familles.
• Recruter et former les intervenants.
• Animer l'équipe d'intervenants pour créer un esprit d'équipe.
• Accompagner la mise en œuvre de l’ingénierie pédagogique.

Connaissances

Gestion de la relation client

Sourcing des intervenants

Mise en place de solutions

Animer une équipe

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs.

Chez DESTIA Saperlipopette, le(la) Conseiller(-ère) Enfance est au cœur des relations entre nos salariés et nos familles.

De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services.

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont:

Auprès des familles

• Qualifier le besoin en termes de volume (fréquence, horaire, etc.) et en termes de pédagogie
• Présenter l’intervenant(e) adéquat(e) à la famille en fonction de ses besoins
• Assurer le suivi des prestations
  • Point régulier avec les familles : 1 entretien par trimestre
  • Visites impromptues sur le lieu de la prestation : 2 visites par an
• Assurer la gestion de la relation avec les parents et mettre en place les solutions adéquates
• Assurer la gestion quotidienne des prestations, notamment grâce à des points téléphoniques, mais aussi grâce au carnet de liaison tenu par les intervenants
• Participer à l’enrichissement de la base commerciale dans l’objectif de mettre en place des gardes partagées et ce grâce aux outils Saperlipopette (pas de prospection dans le « dur »)
• Assister l’organisateur en agence pour l’accueil des familles (physique et ligne téléphonique directe de l’agence)

Auprès des intervenant(e)s

• Avec l’aide de la structure Saperlipopette, assurer le sourcing des intervenantes et procéder au premier entretien de recrutement
• La validation du recrutement est réalisée par l’un des associés de Saperlipopette
• Avec les associés de Saperlipopette, mettre en place et assurer le séminaire d’intégration des intervenant(e)s nouvellement recruté(e)s
• Formation au concept pédagogique et au projet Saperlipopette
• En collaboration avec le Directeur des Ressources Humaines, définir le plan de formation des intervenant(e)s
• Animer la population des intervenant(e)s, notamment dans l’objectif de créer un esprit d’équipe autour des savoir-faire de Saperlipopette
• Réaliser les entretiens d’évaluation annuels des intervenant(e)s

Auprès de la Direction

• Accompagner l’équipe Saperlipopette dans la conception et la mise en œuvre de l’ingénierie pédagogique

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive.