Conseiller(ere) de ventes - Outlet Provence

KARL LAGERFELD; Miramas; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

KARL LAGERFELD recherche un vendeur(se) à temps plein pour son magasin de Provins. Vous évaluerez les besoins du client et accompagnerez chaque client avec professionnalisme, offrant une expérience client premium dans l'univers luxe.

Travaillant avec le directeur et l'équipe, vous maîtriserez les tendances et les tissus, et remonterez les retours au management afin d'optimiser les ventes et la fidélisation.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience progressive dans la vente au détail dans une marque de luxe ou contemporaine.
• Grande expérience et capacité à assurer un niveau élevé de service à la clientèle chez un détaillant de marque.
• Communiquer honnêtement, ouvertement et de manière constructive.
• Souplesse et sens de l'innovation face à l'évolution du commerce.
• Vous aimez travailler avec des clients étrangers.

Responsabilités

• Satisfaire les clients et offrir un service exceptionnel.
• Qualifier les besoins du client et conclure la vente.
• Collaborer avec le directeur de magasin et d'autres employés pour satisfaire les clients.
• Connaissance des produits et des tissus, y compris l'entretien des vêtements.
• Promouvoir les ventes et fidéliser la clientèle.
• Veiller à la sécurité et à l'intégrité du magasin et des stocks.
• Donner un retour au directeur du magasin sur les ventes.
• Traiter les réclamations de manière professionnelle.
• Maintenir la sécurité des allées et de la salle des stocks.

Connaissances

Service client premium

Connaissance des produits

Vente en magasin de luxe

Esprit d'équipe

Description du poste

À PROPOS DE LA MARQUE

Chez Karl Lagerfeld, nous suivons le mantra suivant : « Profiter du présent et inventer le futur ».

Toujours contemporaine et tournée vers l’avenir, la maison KARL LAGERFELD partage la vision créative et l’esthétique de son fondateur emblématique, Karl Lagerfeld.

Nous sommes la seule maison de couture portant le nom de Karl et nous nous efforçons d’être à la hauteur de cette responsabilité dans tout ce que nous réalisons, chaque jour, avec la plus grande joie et passion.

Nos sièges de Paris et d’Amsterdam accueillent une équipe diversifiée et motivée de membres de la famille KARL venant de plus de 35 pays différents. Ensemble, nous visons à créer des histoires pleines de sens ainsi que des concepts de produit liés au monde et aux attributs emblématiques de Karl.

Le prêt à porter pour femme, les sacs, la petite maroquinerie et les sous-vêtements sont gérés directement depuis notre siège d’Amsterdam, tandis que d’autres catégories, incluant le prêt à porter pour homme, les parfums, la lunetterie et autres, sont développés avec les meilleurs partenaires de licence de leur catégorie. La récente ligne KARL LAGERFELD JEANS est de la même manière gérée en dehors de notre siège d’Amsterdam et est notre gamme connaissant la croissance la plus rapide.

Nous sommes en contact avec nos consommateurs à différents niveaux, nous assurant que notre approche à la fois en ligne et hors ligne aillent de pair. Nous nous efforçons d’optimiser l’engagement de nos clients avec plus de 200 magasins KL dans le monde, nos partenaires grossistes premium, et notre couverture numérique, avec à sa position le flagship store karllagerfeld.com , qui est disponible dans 96 pays. Nos canaux numériques représentent plus de 30% de notre activité à plein tarif.

Nous sommes une entreprise dynamique, à la croissance rapide et inclusive construite sur le professionnalisme et des valeurs fortes. Chez KARL KAGERFELD, nous nous engageons à travailler avec les plus hautes normes en matière de durabilité et d’intégrité dans tous nos domaines d’activité. En 2019, KARL LAGERFELD a rejoint la Fashion Pact, une initiative de durabilité mondiale cherchant à transformer le secteur de la mode par le biais d’objectifs dans trois différents domaines : climat, biodiversité et protection des océans, en tant que membre fondateur.

LE RÔLE

Pour notre magasin de Provins, nous recrutons un(e) vendeur(se) à temps plein (35hrs). Les vendeurs fournissent un excellent service amical en évaluant les besoins du client et en lui offrant de l'aide. Les employés de ce poste savent comment accueillir, qualifier, recommander et conclure avec chaque client. Ils travaillent en collaboration avec leur directeur de magasin et d'autres employés pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Chaque vendeur(se) a la responsabilité de fournir un environnement de travail et d'achat sûr.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Satisfaction des clients
• Il s'agit de fournir un service exceptionnel qui créera une expérience positive pour le client et le fidélisera dans un environnement de travail heureux.
• Faire preuve en permanence d'un réel désir d'aider les clients.
• Établir et promouvoir la fidélisation de la clientèle à l'aide d'outils de l'entreprise tels que les cartes de fidélités et les fichiers clients.
• Fournir des informations supplémentaires et faire le maximum pour satisfaire le client.
• Lorsqu'un produit n'est pas disponible, toujours proposer des alternatives.
• Traiter les réclamations de manière professionnelle en les transmettant à son responsable.
• Connaissance des produits
• Cela implique une connaissance exceptionnelle du produit qui se reflète dans la qualité du service fourni.
• Excellente connaissance des tendances et des tissus (composition, terminologie, entretien des vêtements, styles, etc.)
• Optimiser le potentiel du produit pour créer des ventes.
• Promouvoir les ventes
• Cela implique une bonne connaissance de l'activité qui permettra une croissance des ventes.
• Donner un retour (feedback) au directeur du magasin sur ce qui se vend.
• Fidéliser la clientèle.
• Connaître les meilleurs et les moins bons vendeurs afin d'améliorer les ventes générales.
• Maintenir la sécurité et l'intégrité
• Cela implique que toutes les procédures soient respectées et que la sécurité soit assurée.
• S'assurer que les allées sont sûres
• S'assurer de la sécurité de la salle des stocks.
• Prendre des mesures si d'autres employés agissent de manière dangereuse.
• Suivre toutes les procédures de prévention des sinistres.
• Prendre des mesures pour réduire le rétrécissement.
• Traiter tous les employés et les clients avec respect.

PROFIL

• Minimum de 2 ans d'expérience progressive dans la vente au détail dans une marque de luxe ou contemporaine.
• Grande expérience et capacité à assurer un niveau élevé de service à la clientèle chez un détaillant de marque.
• Communiquer honnêtement, ouvertement et de manière constructive.
• Contribuer à une culture inclusive de styles et de talents divers travaillant vers un objectif précis.
• Faire preuve de souplesse et d'innovation en reconnaissant et en réagissant à l'évolution de l'environnement commercial.
• Vous aimez travailler avec des clients étrangers.

REJOIGNEZ LA #TEAMKARL

La vision collective de KARL LAGERFELD est d’être la marque de créateur mondiale la plus connectée, inspirant les consommateurs grâce à de luxueuses collections et les immergeant dans le Monde de Karl.

Au sein de la #TEAMKARL, chacun a la liberté de donner son opinion, de faire évoluer sa carrière et de faire partie d’une équipe attentionnée et inclusive. Nous invitons les personnes de différents horizons, avec différentes perspectives, idées et expériences, à travailler avec nous.