Conseiller(ère) de Vente Premium – CDI

The Lacoste Group; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La marque Lacoste recherche un(e) conseiller(ère) en boutique afin d’offrir un accueil premium et des services adaptés à chaque client, tout en incarnant l’image et les valeurs de la maison.

Vous contribuerez à la fidélisation, au développement des ventes et au respect des standards visuels, dans le cadre d’un travail en boutique et d’un engagement envers l’univers Lacoste.

Description du poste

Enjeux du poste :

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

Begin: Faire la meilleure première impression

- Se préparer

- Accueillir

- Saluer

Engage: Placer le Client au centre et développer la relation

- Briser la glace

- Identifier le contexte

- Développer la relation client

Sell: Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace

- Mobiliser les techniques de vente

- Guider l’essayage

- Répondre aux objections

Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation

- Accompagner à la caisse

- Fidéliser

- Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;

Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;

Maintenir un espace de vente premium;

Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:

•S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;

•Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;

•Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)

•Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme

•Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence

Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs

S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

Gérer les flux de marchandises

Organiser la réception des marchandises

Participer à l’organisation des stocks.