Conseiller(ère) de vente

Fendi; Monaco; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Fendi recherche un(e) Conseiller(ère) de Vente-Ambassadeur de Marque pour sa boutique à Monaco. Le poste consiste à offrir un service client d'exception tout en atteignant les objectifs de vente. Une expertise en retail et une aisance relationnelle sont essentielles pour incarner les valeurs de cette maison de luxe.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience dans le Retail.
• Connaissance approfondie des produits de luxe et des tendances de l'industrie.
• Anglais courant ; une troisième langue serait un plus.

Responsabilités

• Atteindre les KPIs Vente et CRM.
• Développer et fidéliser le client book.
• Assurer un suivi des demandes clients.

Connaissances

Orientation client

Communication

Esprit d’initiative

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Compétences numériques

Description du poste

Pour accompagner le développement de notre boutique de Monaco, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Vente - Ambassadeur de Marque en soutien de nos équipes.

Vous aurez pour ambition d’offrir le meilleur service possible à nos Clients et de dépasser vos objectifs de vente. En vous appuyant sur vos connaissances de nos produits et un goût prononcé pour le terrain et le concret, vous saurez créer les conditions d’une Expérience Client d’exception et accompagnerez par-là l’engagement de la Marque pour l’excellence.

• Maîtriser et atteindre les KPIs Vente et CRM attendus pour votre activité, qu’ils soient quantitatifs ou qualitatifs
• Atteindre et chercher à dépasser les objectifs collectifs et individuels assignés, et ce sur l’ensemble des catégories de produit présents en boutique.
• Construire et développer votre client book dans une volonté de fidélisation et de pérennisation du développement de vos ventes,
• Apporter une attention particulière et quotidienne à toutes les actions de personnalisation qui viendront enrichir la relation avec nos clients,
• Assurer un suivi des demandes clients pour assurer leur pleine satisfaction,
• Accompagner leurs demandes, qu’il s’agisse de commandes spéciales, de service après-vente, etc.
• S’assurer que les bases de données et fichiers de suivi soient à tout moment exactes, précis et complètes
• Maîtriser l’ensemble des outils qui vous permettront de piloter votre Clienteling, vous positionner en véritable entrepreneur sur ces sujets.
• Connaitre et respecter les politiques internes et procédures,
• Participer à chaque fois que nécessaire et demandé à la bonne organisation de la boutique (activités VM, stock, maintien des standards) à l’appui des équipes dédiées.
• Se tenir au courant des tendances et courant de l’industrie de la Mode en parallèle d’une connaissance approfondie de notre Histoire et de nos collections pour offrir à nos clients un conseil avisé et pointu.
• Suivre l’ensemble de nos actualités pour pouvoir les partager avec justesse,
• Présenter une image chaleureuse, élégante et à tout moment professionnelle alignée aux guidelines de dress code, grooming et de respect de l’uniforme de la Maison.
• Incarner un modèle positif qui saura représenter en permanence la Marque de façon appropriée.
• Rechercher, en accord avec votre Direction, toute source d’amélioration qui concernerait le développement de votre performance ou l’organisation de votre boutique.
• Suivre les consignes de prévention des personnes et des biens définies dans un souci de sécurité absolue.
• Vous bénéficiez de 2 ans minimum d’expérience réussie, déjà dans le Retail et dans une Maison de savoir-faire similaire
• Votre orientation chiffres, KPI et objectifs, vous confère une vision 360 de votre mission et font de vous votre premier challenger.
• Votre esprit d’initiative vous permettra de rechercher et proposer des best practices.
• Les qualités relationnelles vous définissent particulièrement ; vous êtes reconnu(e) pour votre aisance dans les échanges et pour la qualité de votre communication aussi bien écrite qu’orale
• Vous aimez travailler en équipe et saurez contribuer à une atmosphère de travail et d’émulation bienveillante et respectueuse de vos collègues.
• Vous êtes à l’aise sur les applications mobile et autres outils de suivi.
• Vous parlez anglais couramment pour pouvoir échanger avec nos clients et vos collègues des différentes zones.
• Une troisième langue maîtrisée sera appréciée.