Conseiller(ère) de la relation clients à distance F/H

Proposer le meilleur aux bricoleurs.
Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur.
Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de l’enseigne.

Le Groupe SAMSE est un groupe audacieux et passionné, cultivant la proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe. Et toi ? Viens bâtir l’avenir avec nous !

Nous proposons ce job :

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. La qualité des relations humaines est primordiale, et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s’épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

Le Groupe SAMSE est un groupe audacieux qui cultive la proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe. Et toi ? Viens bâtir l’avenir avec nous !

La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations. Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour renforcer la proximité avec notre clientèle. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Conseiller(ère) relation clients à distance, au sein de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère), est fait pour toi !

Rattaché(e) au Service de la relation client, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et collaborateurs, en leur apportant conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.

Tes missions :

1. Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, actes d'achat, accompagnement sur leur mise en œuvre).
2. Répondre aux interrogations via différents canaux : chat en ligne, mail, réseaux sociaux.
3. Relancer les clients suite aux devis internet et effectuer des missions de prospection commerciale.

Et en plus…

Tu as une expérience significative dans la relation client ou une fonction similaire, avec des connaissances sur la mise en œuvre des produits de bricolage. Au-delà du diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Chez SAMSE, la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons toutes les candidatures pour contribuer à notre dynamique collective.

Disposant d’un bon sens relationnel et commercial, tu as une bonne communication orale et écrite. La maîtrise des réseaux sociaux est un plus. Tu es aussi positif(ve), résistant(e) au stress et capable de t’adapter à différentes situations et interlocuteurs.

Nous proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Echirolles
• Une rémunération attractive à partir de 1950€ brut, valorisant ta performance et motivation
• Une prime d’intéressement
• Une prime de participation
• Un fonds commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours après la période d’essai
• Une carte société avec des prix préférentiels sur nos produits
• Des négociations annuelles obligatoires

Horaires : plannings selon l’amplitude des magasins, de 7h30 à 19h, travail le samedi, avec jours de repos fixes + dimanche. Nos magasins sont fermés les dimanches et jours fériés pour le bien-être de nos collaborateurs.

Au-delà, tu pourras construire un parcours qui te ressemble, avec des possibilités de mobilité interne, de découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.

Intéressé(e) ?

Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le N+1

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise aux fortes valeurs humaines, avec 2500 collaborateurs et 37 magasins en France.

Les avantages :

• Stabilité géographique (pas de mutations à outrance)
• Outils digitaux performants
• Projets transversaux au Groupe
• Passerelles possibles

Pour partager cette annonce, complète les champs suivants :

• Points de vente en France
• Années dans le négoce de matériaux de construction et bricolage