Conseiller(ère) de la relation clients à distance F/H

Groupe SAMSE; Échirolles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoindre une entreprise dynamique où la satisfaction client est primordiale. En tant que Conseiller(ère) relation clients, vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée, valorisant la proximité et l'entraide. Vous serez au cœur des interactions avec les clients, offrant des conseils personnalisés et contribuant au développement du Centre Relation Clients. Avec un CDI à temps plein et une rémunération attractive, ce poste vous permettra de vous épanouir dans un environnement bienveillant, où vos talents seront reconnus et appréciés. Prêt(e) à bâtir l'avenir avec nous ?

Prestations

CDI à temps plein

Rémunération attractive

Prime d’intéressement

Prime de participation

Fonds commun de placement

Protection sociale (mutuelle et prévoyance)

Télétravail possible

Carte société avec prix préférentiels

Outils digitaux performants

Stabilité géographique

Qualifications

• Expérience dans la relation client ou une fonction similaire.
• Bon sens relationnel et commercial.
• Maîtrise des réseaux sociaux est un plus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et suivre les besoins jusqu'à leur résolution.
• Répondre aux interrogations via chat, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Gestion du stress

Utilisation des réseaux sociaux

Formation

Expérience significative dans la relation client

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Proposer le meilleur aux bricoleurs.
Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur.
Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de l’enseigne.

Le Groupe SAMSE est un groupe audacieux et passionné, cultivant la proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe. Et toi ? Viens bâtir l’avenir avec nous !

Nous proposons ce job :

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. La qualité des relations humaines est primordiale, et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s’épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

Le Groupe SAMSE est un groupe audacieux qui cultive la proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe. Et toi ? Viens bâtir l’avenir avec nous !

La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations. Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour renforcer la proximité avec notre clientèle. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Conseiller(ère) relation clients à distance, au sein de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère), est fait pour toi !

Rattaché(e) au Service de la relation client, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et collaborateurs, en leur apportant conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.

Tes missions :

1. Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, actes d'achat, accompagnement sur leur mise en œuvre).
2. Répondre aux interrogations via différents canaux : chat en ligne, mail, réseaux sociaux.
3. Relancer les clients suite aux devis internet et effectuer des missions de prospection commerciale.

Et en plus…

Tu as une expérience significative dans la relation client ou une fonction similaire, avec des connaissances sur la mise en œuvre des produits de bricolage. Au-delà du diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Chez SAMSE, la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons toutes les candidatures pour contribuer à notre dynamique collective.

Disposant d’un bon sens relationnel et commercial, tu as une bonne communication orale et écrite. La maîtrise des réseaux sociaux est un plus. Tu es aussi positif(ve), résistant(e) au stress et capable de t’adapter à différentes situations et interlocuteurs.

Nous proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Echirolles
• Une rémunération attractive à partir de 1950€ brut, valorisant ta performance et motivation
• Une prime d’intéressement
• Une prime de participation
• Un fonds commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours après la période d’essai
• Une carte société avec des prix préférentiels sur nos produits
• Des négociations annuelles obligatoires

Horaires : plannings selon l’amplitude des magasins, de 7h30 à 19h, travail le samedi, avec jours de repos fixes + dimanche. Nos magasins sont fermés les dimanches et jours fériés pour le bien-être de nos collaborateurs.

Au-delà, tu pourras construire un parcours qui te ressemble, avec des possibilités de mobilité interne, de découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.

Intéressé(e) ?

Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le N+1

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise aux fortes valeurs humaines, avec 2500 collaborateurs et 37 magasins en France.

Les avantages :

• Stabilité géographique (pas de mutations à outrance)
• Outils digitaux performants
• Projets transversaux au Groupe
• Passerelles possibles

Pour partager cette annonce, complète les champs suivants :

• Points de vente en France
• Années dans le négoce de matériaux de construction et bricolage