Conseiller·ère clientèle Particuliers H/F

Crédit Agricole Group; Le Havre; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Crédit Agricole Group recherche un interlocuteur privilégié pour ses clients Particuliers. En agence ou à distance, vous apportez conseils et accompagnement, et vous intervenez lors des projets à court ou long terme.

Vous développez votre portefeuille, assurez la gestion courante des comptes et travaillez avec les conseillers et votre manager pour une expérience client personnalisée et durable.

Qualifications

• Relation client, écoute et expertise seront vos atouts.
• Répondre à chaque client grâce à une diversité de produits.
• Développer et gérer votre portefeuille commercial.
• Adapter vos conseils selon le profil client.

Responsabilités

• Apporter une réponse adaptée à chacun de vos clients grâce à une diversité de produits et la construction d’une relation de confiance.
• Développer votre portefeuille commercial et accompagner vos clients grâce à nos outils digitaux.
• Adapter vos conseils et votre accompagnement en fonctions du profil client.
• Assurer la gestion courante des comptes et mesurer les risques.
• Contribuer à la satisfaction globale des clients de l’agence et former les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Conseil bancaire

Portefeuille clients

Description du poste

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l’assurance. Véritable partenaire de confiance, vous construisez vos relations en leur apportant conseils et accompagnement. Vous intervenez aux moments clés de leur vie pour les accompagner dans leurs projets à court ou long terme.

Votre relationnel, votre qualité d’écoute et votre expertise seront vos meilleurs atouts pour garantir la satisfaction de vos clients et développer votre portefeuille.

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive.
• Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions:

• Apporter une réponse adaptée à chacun de vos clients grâce à une diversité de produits (crédit conso, immo, assurance etc.) et la construction d’une relation de confiance.
• Développer votre portefeuille commercial en faisant preuve de votre proactivité et accompagner vos clients grâce à nos outils digitaux (visioconférence, vente et signature à distance parcours client multicanal, appli mobile)
• Adapter vos conseils et votre accompagnement en fonctions du profil de vos clients pour répondre à leurs problématiques.
• Assurer la gestion courante des comptes et mesurez les risques associés
• Vous contribuez collectivement à la satisfaction globale de l’ensemble des clients de l’agence et à la formation des nouveaux collaborateurs de l’agence
  

Votre environnement et évolution:

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance (visioconférence, vente et signature à distance).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront également durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre expérience sur la clientèle des Particuliers vous permettra de développer votre culture bancaire puis, grâce à votre implication vos missions évolueront selon vos appétences (délégations supérieures, tutorat ou thématique de référence). Ainsi, votre expertise (3 ans) et nos offres de formation, vous permettront de progresser sur un portefeuille de clientèle de professionnels ou privée.

Comment nous traitons les candidatures:

Le processus de recrutement, pour ce poste, comporte 3 étapes:

• Réalisation d’un test en ligne adapté à votre métier
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.