Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère H/F

LCL S.A.; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable de performance

Accès au plan d'épargne groupe

Jusqu'à 33 jours de télétravail par an

Couverture santé étendue

Aide frais de crèche et garde

Résumé du poste

LCL S.A. à Rouen recherche un Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère H/F pour gérer et développer un portefeuille de clients. Vous aurez un rôle clé dans l'identification des besoins des clients et la commercialisation de solutions adaptées.

Avec un cadre collaboratif et de nombreuses opportunités de formation, vous bénéficierez d'un package de rémunération attractif et de congés supplémentaires. L'environnement de travail valorise l'autonomie et la co-construction des objectifs.

Qualifications

• Expérience en relation client d'au moins 1 an en banque, assurance, courtage ou immobilier.
• Possession d'un BTS/Licence Banque est un plus.

Responsabilités

• Gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers.
• Identifier les besoins et commercialiser des solutions sur mesure.
• Assurer la gestion courante des comptes et le suivi des dossiers.
• Collaborer avec les experts de l'agence pour offrir une expérience client complète.

Connaissances

Sens du relationnel et écoute

Sens commercial et esprit de conquête

Analyse et sens critique

Sens du collectif

Rigueur et organisation

Maîtrise digitale et adaptabilité

Formation

Bac minimum ou diplôme bancaire

Description du poste

Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère H/F

Vous incarnez l’Énergie d'Entreprendre en accompagnant chaque projet de vie de nos client·es. Votre rôle est de bâtir une relation de confiance durable fondée sur votre écoute et votre expertise bancaire et assurantielle.

Intitulé du poste

Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère H/F

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Responsabilités principales

• Gérer, développer et fidéliser un portefeuille de client·es particulier·ères, en utilisant une approche Know Your Customer (KYC) pour une connaissance client approfondie et personnalisée.
• Identifier les besoins (crédit immobilier, crédit à la consommation, épargne, assurance) et commercialiser des solutions sur mesure qui les aident à concrétiser leurs projets.
• Assurer la gestion courante des comptes et le suivi précis des dossiers, tout en veillant au respect des procédures et à la rentabilité globale de la relation.
• Travailler en étroite collaboration avec les experts de votre agence (Accueil, Patrimoine, etc.) pour offrir une expérience client complète et parfaitement fluide.

Environnement de travail

Rejoignez l'une de nos agences de Rouen, entouré·e d'entrepreneur·ses du quotidien, uni·es par l'ambition d'accompagner les projets de nos client·es.

Votre Manager : Fanny, Directrice de Groupe d'Agences, vous accompagnera en privilégiant l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu.

Développement professionnel

Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Avantages

• Package global de rémunération attractif : rémunération fixe complétée par une rémunération variable de performance, accès au plan d'épargne groupe, primes d'intéressement, participation aux bénéfices de l’entreprise et abondement.
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire.
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE.
• Jusqu'à 33 jours de télétravail par an.
• Accès au Pass LCL (work‑life) : aide frais de crèche et de garde, titres‑restaurant, aide à l’équipement télétravail.
• Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues.
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs.

Processus de recrutement

• Passation du Questionnaire Assessfirst.
• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH).
• Entretien avec un recruteur (RH).
• Entretien avec un manager métier.

Localisation du poste

Ville : Rouen (zone géographique : Normandie). Télétravail : opportunel.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Diplômé.e d'un Bac minimum ou d’un diplôme bancaire.

Niveau d'expérience minimum

Vous avez une expérience en relation client d'au moins 1 an en banque, assurance, courtage ou immobilier, OU vous avez obtenu un BTS/Licence Banque.

Compétences recherchées

• Sens du relationnel et écoute : votre approche favorise immédiatement le lien et la confiance pour une relation durable avec la clientèle.
• Sens commercial et esprit de conquête : vous avez la capacité de détecter les opportunités et de convaincre, contribuant activement à la performance commerciale.
• Analyse et sens critique : vous évaluez avec discernement la situation globale de vos clients (risques, rentabilité, projets) pour proposer des solutions pertinentes.
• Sens du collectif : fort de votre esprit d’équipe vous contribuez activement à la réussite collective.
• Rigueur et organisation : vous garantissez la précision et l'efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers.
• Maîtrise digitale et adaptabilité : vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nos client·es dans l'ère digitale, et votre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés.