Conseiller(ère) Clientèle Junior (Agent de Réservation)

Ritz Paris; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ritz Paris recherche un Conseiller(ère) Clientèle Junior pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable de la vente des chambres et de la satisfaction client, tout en travaillant en étroite collaboration avec une équipe dynamique. Ce poste offre une expérience enrichissante dans un cadre de luxe, avec des horaires de nuit et des possibilités de logement.

Prestations

Possibilité de logement en coliving

Récupération ou paiement des heures supplémentaires

Qualifications

• 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire.

Responsabilités

• Orienter et conseiller le client dans ses choix pour optimiser les réservations.
• Anticiper les demandes du client et assurer sa satisfaction.
• Gérer les appels entrants et suivre les plaintes des clients.

Connaissances

Relation Clientèle

Négociation

Formation

BTS Tourisme et Hôtellerie

BTS Ventes Luxe

Description du poste

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aimez la force de vente.

Votre appétence pour la relation clientèle n'a d'égal que votre sens de la négociation et votre connaissance de l'hébergement.

Au sein de l'équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et en collaboration avec une équipe de 12 personnes, en tant que Conseiller(ère) Clientèle Junior (Agent de Réservation Hébergement), vous serez en charge de la vente des chambres de l'hôtel en respectant les consignes de vente, les standards de qualité et les procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

1. Orienter et conseiller le client dans ses choix en utilisant des techniques de vente afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
2. Anticiper les demandes du client et s'assurer de sa satisfaction avant son arrivée à l'hôtel.
3. Proposer la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles, en assurant le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe et le responsable.
4. Maîtriser la réception et la gestion des appels entrants (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
5. Prendre en compte et faire le suivi des plaintes ou demandes des clients, en pré-stay ou post-stay.

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er.
• Poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin.
• 35 heures par semaine, avec récupération ou paiement des heures supplémentaires.
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Vous souhaitez nous rejoindre ? N'hésitez pas à envoyer votre candidature.

Nous valorisons une société respectueuse de l'éthique et de la diversité, soutenant l'inclusion et l'égalité des chances au quotidien.

Les prochaines étapes :

1. Si votre profil retient notre attention, vous serez contacté(e) par notre équipe RH.
2. Vous rencontrerez ensuite la Responsable Recrutement, la Directrice du Service Clientèle et le Directeur des Ventes et de la Stratégie Client.
3. Si votre profil n'est pas retenu, nous vous assurerons un retour dans un délai de trois semaines.

Profil recherché :

BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe

2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.

Pour découvrir notre équipe, nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris