Conseiller(ère) clientèle et opérations portuaires

CorsicaLinea; Marseille; Sur place; EUR 20 088 - 24 552; Plein temps

Résumé du poste

CorsicaLinea recherche un conseiller commercial et portuaire à Marseille pour accompagner les clients, vendre les offres et assurer les activités administratives liées à la billetterie. Le poste prévoit un détachement saisonnier à l’Agence Exploitation de Marseille durant les pics d’activité.

Vous contribuerez au bon déroulement des opérations portuaires, au service client et au développement commercial, avec une première expérience en vente et une formation Bac+2 dans le commerce ou le tourisme.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le commerce, le tourisme, la relation client ou équivalent.
• Première expérience réussie dans la vente, la relation client ou l’exploitation de services.
• Une expérience dans le transport maritime, le tourisme ou la logistique est un atout.

Responsabilités

• Accueillir, informer et accompagner les clients dans leurs projets de voyage.
• Réaliser les réservations, modifications et annulations de billets.
• Effectuer l’encaissement des ventes et le traitement des opérations administratives associées.
• Participer au développement commercial de l’agence et à la promotion des offres.
• Gérer les situations liées à l’exploitation des lignes (retards, modifications, annulations).

Connaissances

Relation client

Conseil client

Vente

Gestion administrative

Organisation

Formation

Bac+2 commerce/tourisme/relation client

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Rattaché(e) aux responsables des agences commerciale et exploitation, vous intervenez principalement au sein de l'Agence Commerciale de la Joliette où vous assurez des missions de conseil, de relation clientèle, de vente et de gestion administrative.

Durant la période saisonnière, vous êtes détaché(e) au sein de l'Agence Exploitation de Marseille, à ce titre, vous contribuez au bon déroulement des opérations portuaires lors des périodes de forte activité.

Principales missions

Activités commerciales

• Accueillir, informer et accompagner les clients dans leurs projets de voyage
• Conseiller les clients sur les offres passagers, services et produits de la compagnie
• Réaliser les réservations, modifications et annulations de billets
• Assurer l'encaissement des ventes et le traitement des opérations administratives associées
• Participer au développement commercial de l'agence et à la promotion des offres
• Traiter les demandes clients et contribuer à leur satisfaction
• Gérer les situations particulières liées à l'exploitation des lignes (retards, modifications de programme, annulations, etc.)

Activités d'exploitation portuaire

• Renforcer les équipes opérationnelles lors des périodes de forte activité
• Participer à l'accueil et à l'orientation des passagers sur les espaces portuaires
• Assurer le contrôle documentaire des voyageurs et des véhicules conformément aux procédures en vigueur
• Contribuer à la fluidité des embarquements et débarquements
• Apporter assistance et information aux clients durant les opérations portuaires

Formation

Formation Bac +2 dans les domaines du commerce, du tourisme, de la relation client ou équivalent. Première expérience réussie dans la vente, la relation client ou l'exploitation de services. Une expérience dans le transport maritime, le tourisme ou la logistique constitue un atout.

Savoir faire

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
• Sens du service client et de la qualité de service
• Techniques de vente et de conseil
• Capacité à appliquer des procédures opérationnelles
• Gestion des situations imprévues et des périodes de forte activité

Savoir être

• Excellent relationnel
• Sens de l'organisation
• Réactivité et adaptabilité
• Esprit d'équipe
• Autonomie et fiabilité
• Gestion du stress
• Sens du service et orientation client