Conseiller(ère) Clientèle Bilingue Anglais / Français (H/F)

Lynx RH; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) conseiller(ère) clientèle bilingue français/anglais pour une mission intérim à Paris. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients via divers canaux de communication, et vous devrez assurer une expérience personnalisée tout en représentant les codes du luxe. De solides compétences en anglais et en rédaction sont requises, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques et de Salesforce.

Qualifications

• Anglais courant requis.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles nécessaires.
• Capacité à utiliser des outils informatiques efficacement.

Responsabilités

• Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les offres.
• Offrir une expérience personnalisée tout en représentant les codes du luxe.
• Gérer les réclamations et réengager les clients insatisfaits.

Connaissances

Anglais courant

Excellentes qualités rédactionnelles

Relations client efficaces

Personnalisation de l'expérience client

Outils

Salesforce

CRM dédié au service client

Description du poste

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l’un de ses clients, leader mondial du luxe, des conseiller(ère)s clientèle bilingues français/anglais en intérim.

En rejoignant une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez chargé(e) d'accompagner les clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux…). Votre rôle est essentiel dans la gestion de l’expérience client, avant, pendant et après la vente.

Vos missions

Avant-Vente :

• Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations
• Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons

Vente :

• Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques
• Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires
• Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle

Après-Vente :

• Trouver des solutions et gérer les réclamations
• Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements
• Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins

Pré-requis

Anglais courant

Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à personnaliser l’expérience client selon les différents profils

Maîtrise de Salesforce ou d’un autre CRM dédié au service client