CONSEILLER.ÈRE CLIENTÈLE

Altémed; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics à Montpellier recherche un Conseiller·ère Clientèle pour assurer l'accueil téléphonique des locataires et gérer les demandes. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac/Bac+2 en Relation Client et une expérience appréciée dans le domaine. L'offre inclut des avantages tels qu'un 13ᵉ mois, des primes, des services de santé, et jusqu'à quatre jours de télétravail par semaine après trois mois d'ancienneté.

Prestations

13ᵉ mois

Prime d’intéressement

Plan d’Épargne Entreprise

Complémentaire santé

Indemnité forfait mobilité durable

Compte Epargne Temps

Indemnité garde d’enfant

Nombre de congés payés : 30 jours + 5 jours exceptionnels

Télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après 3 mois

Qualifications

• Formation Bac/Bac+2 en Relation Client ou domaine équivalent.
• Expérience en relation client appréciée.
• Maîtrise du domaine numérique.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande.
• Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien.
• Coordonner les échanges avec les équipes de proximité.

Connaissances

Relation Client

Capacité d'écoute

Sens du contact

Dynamisme

Formation

Bac/Bac+2 Relation Client ou équivalent

Description du poste

Conseiller·ère Clientèle

• CDI
• Temps plein - 35h
• Montpellier
• Salaire 2028,48 € brut mensuel

Contexte

Altémed: fruit du rapprochement d’ACM HABITAT, de la SERM/SA3M et ses filiales Énergies du Sud et SERM.ID. Altémed réunit les métiers de l’aménagement, du logement et de l’énergie au sein d’un groupe public de 550 collaborateurs. Nous sommes l’outil de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes, territoire le plus attractif de France, pour construire la ville de demain et améliorer le temps des politiques publique de l’aménagement, du logement et de l’énergie. Altémed agit pour donner vie à la ville écologique, durable et accueillante, pour réhabiliter le bâti ancien, créer ou organiser des zones commerciales, bâtir de nouveaux équipements publics et de nouveaux quartiers. ACM HABITAT gère et entretient un patrimoine de près de 21 000 logements et loge près de 50 000 personnes. La SERM a développé un savoir-faire unique dans l’énergie grâce au Réseau Montpelliérain de Chaleur et Froid, devient premier producteur de chaleur, froid, électricité et énergie renouvelable sur la Métropole.

Nous recherchons notre Conseiller(e) clientèle H/F – en CDI – au sein de l’entité ACM HABITAT by Altémed.

Vos principales missions

• Accueil téléphonique :
  • Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et niveau d’urgence.
  • Fournir une réponse de premier niveau lorsque possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
  • Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d’entretien et enregistrer les rendez‑vous associés.
  • Coordonner les échanges avec les équipes de proximité selon la nature des réclamations ou incidents signalés.
  • Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
  • Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).
• Travail en équipe :
  • Partager des informations utiles et/ou importantes.
• Traitement et orientation des demandes :
  • Gérer les retours d’intervention dans le cadre des contrats d’entretien.
  • Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
  • Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.

Profil

• Issu(e) d’une formation Bac/Bac+2 Relation Client ou équivalent.
• Domaine numérique maîtrisé.
• Expérience en relation client (face à face ou à distance) appréciée.
• Goût prononcé pour le contact humain et la recherche de solution.
• Qualité d’écoute, sens du contact et dynamisme.
• Capacité d’adaptation à chaque situation et organisation de la journée selon les priorités.
• Esprit d’équipe positif.

Altémed vous propose

• 13ᵉ mois (inclus dans le salaire annuel), versé à hauteur de 50 % en juin et solde en novembre.
• Prime d’intéressement N versée sur l’année N+1.
• Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et Plan d’Épargne Retraite Collectif (PERCOL).
• Complémentaire santé et régime prévoyance prise en charge à 100 % par l’entreprise (niveau 1 : collaborateur + enfant(s)).
• Sur complémentaire retraite prise en charge par l’entreprise.
• Indemnité forfait mobilité durable (selon critères).
• Plates‑restaurants d’une valeur faciale de 9,20 €, prise en charge à hauteur de 60 % par l’entreprise.
• Compte Epargne Temps (CET) monétisable.
• Indemnité garde d’enfant d’un montant de 100 € par mois versée de la naissance à l’entrée à l’école (au maximum jusqu’à l’âge de 3 ans 6 mois).
• Accès aux avantages CSE.
• Nombre d’absences autorisées annuelles : 30 jours de congés payés + 5 jours exceptionnels.
• Nombre de jours de télétravail : 4 jours / semaine après 3 mois d’ancienneté, selon besoins organisationnels.

Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un(e) collaborateur(trice) RH.
• Second entretien axé sur les valeurs du groupe et la motivation du candidat, occasion de rencontrer les futurs managers.
• Dernier rendez‑vous éventuel avec le Directeur Général ou le DRH avant décision finale.

Conformément à la règlementation et aux valeurs du Groupe ALTÉMED, tous nos postes sont ouverts au recrutement de candidats ayant la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.